曾遭遇航班延误或取消吗？澳洲的航空公司或将必须向您支付赔偿

一些航班因在航空公司控制范围内的情况而延误或取消，倡导者呼吁澳大利亚联邦政府针对这一情况为乘客引入一项赔偿计划。

Passenger numbers are tipped to surge to pre-pandemic levels following the last day of the school term in Victoria and Queensland. Source: AAP / Diego Fedele

要点：

• 消费者权益倡导者呼吁澳大利亚引入一项针对航班延误或取消的赔偿计划；
• 目前，澳大利亚各航空公司对航班延误或取消的赔偿各不相同；
• 倡导者表示，澳大利亚在此方面远远落后于世界其它地区。

近年来，几乎所有在澳大利亚搭乘飞机的乘客都至少经历过一次航班延误或取消。

澳大利亚基础设施、交通、区域发展、通讯和艺术部的数据显示，三月份所有航线的准点到达率明显低于长期平均水平。

同时，准点起飞率也显著低于长期平均水平，而航班取消率则更高。

为了改善乘客的体验，并使航空公司对其控制范围内的航班延误和取消负责，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）、澳大利亚律师联盟（The Australian Lawyers Alliance）、消费者权益倡导组织Choice和The Consumer Champion都分别呼吁联邦政府引入一项赔偿计划。

如果引入这样的计划，您或有权获得相关的赔偿。

目前您有权获得哪些赔偿？

受影响的乘客所获的赔偿类型和金额将取决于所乘坐航班的航空公司及其运输条件。

一些乘客可能会获得退款或被安排更换航班，而其他乘客可能只会得到一张只够在机场购买一杯咖啡的餐券。

澳大利亚律师联盟发言人维多利亚·罗伊（Victoria Roy）表示，根据《澳大利亚消费者法》第63条，服务必须保证在“合理的时间”内提供，但该法规“过于模糊”且“过于复杂”，难以执行。

她说：“当没有任何激励或没有任何措施让航空公司对航班延误或取消负责时，消费者肯定是较弱的一方。”

罗伊表示，正是由于这些原因，澳大利亚律师联盟正在倡导引入一项全国性的计划，以赔偿那些因航班延误和取消而受到影响的乘客。

她说：“澳大利亚是一个广袤的国家，航空运输至关重要，但我们却还没有自己的计划。”

“这真的很令人沮丧。”

其它国家是否有针对航班取消和延误的赔偿计划？

欧盟、加拿大、英国、泰国和马来西亚等司法管辖区已经实施了乘客赔偿计划。

“欧盟的计划非常成熟。如果像从阿德莱德到悉尼的这样的短途航班延误了三个小时或以上，那么乘客将有权获得250欧元的赔偿金，相当于约400澳元，”罗伊说道。

“对于像从布里斯班到巴厘岛这样的长途航班，如果延误超过四个小时，乘客将有权获得高达600欧元（约合1000澳元）的赔偿。”

“在加拿大，如果是长时间的延误，乘客可获最高1000加元的赔偿。”

对澳大利亚有何建议？

罗伊表示，虽然应该就哪种计划最适合澳大利亚进行磋商，但欧盟的模式是一个很好的起点。

“在澳大利亚，我们当然需要一个简单的计划，为旅客提供他们可以自行使用的赔偿。另外还需要一个激励航空公司准时运行的计划，”她说。

“在我们看来，欧盟的计划之所以成功，是因为它在保护消费者权益方面做得很好，并且欧洲的航班价格仍具竞争力。”

罗伊表示，欧盟模式的另一个好处是，延误原因若在航空公司的控制范围内，将对航班予以补偿。

她说：“我们都可以理解，有时候会有像急救、极端天气这样的情况发生。”

“然而，如果是由于运营原因，比如某个航班没有足够的乘客预订机票，航司希望取消并合并两个航班，在这些情况下，我们认为是需要赔偿乘客的。”

目前联邦政府正在草拟一份航空白皮书，研究航空业目前所面临的问题并提出相应解决方案。

在3月份提交给白皮书的文件中，澳大利亚竞争和消费者委员会在讨论针对延误或取消的航班引入更具体的消费者赔偿权利时，也参考了欧盟的赔偿计划。

该委员会表示需要改进框架，以更好地激励航空公司投资于改善客户服务，并提供有效的外部争议解决系统。

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