“令人毛骨悚然”：Kmart、Bunnings和The Good Guys使用脸部识别技术遭抨

消费者权益组织Choice的一项调查发现，澳洲三大主要零售商——Kmart、Bunnings和The Good Guys正在采集顾客的生物识别数据，而且往往是在顾客不知情的情况下。

Kmart is one of the three major Australian retailers using the facial recognition technology in its stores. Source: AAP/PAUL MILLER/AAPIMAGE

澳大利亚消费者权益组织Choice的一项调查显示，Kmart、Bunnings和The Good Guys正在其商店中使用面部识别技术，而“通常购物者都没有意识到”。

Choice询问了澳大利亚的25家主要零售商是否使用脸部识别技术，这种技术通过分析摄像机拍摄的图像来识别每个人独特的面部特征。

Choice还分析了零售商的隐私政策，并声称Kmart、Bunnings和the Good Guys是澳大利亚仅有的三家采集顾客生物特征数据的主要零售商。

Bunnings首席运营官西蒙·麦克道尔（Simon McDowell）在给SBS新闻的一份声明中表示，这项技术 “仅用于保证团队和客户的安全，防止在我们商店的非法活动”。

作为调查的一部分，Choice的工作人员走访了多家门店，并表示其中一些门店的入口处设有标识，披露了这项技术的使用情况。

例如，一家Kmart店外的一个牌子上写道：“本店24小时监控，包括脸部识别技术。”

但Choice消费者数据倡导者凯特·鲍尔（Kate Bower）说，这些标识很小，不显眼，大多数购物者都没有注意到。

调查报告称：“以这种方式收集生物特征数据可能违反了《隐私法》。”

澳大利亚人如何看待?

在Choice进行这项研究的几个月前，为评估澳大利亚购物者对脸部识别技术的概念和普及程度，该倡导组织对1000多人进行了一项调查。

“结果表明，大多数人都不知道。超过四分之三的受访者表示，他们不知道零售商在使用脸部识别技术。”

“没有意识到并不意味着人们不担心……78%的（受访者）对脸部数据的安全存储与否表示担忧，”该报告说。

“近三分之二的受访者（65%）担心商店使用这项技术创建顾客档案可能会对他们造成伤害。”

该报告称，一些受访者称这种技术“令人毛骨悚然、具有侵入性”，另一些人表示这种技术“不必要且危险”，他们不想进入使用这种技术的商店。

为什么要使用脸部识别技术?

麦克道尔在一份声明中表示，Bunnings认为Choice对这项技术的描述“不准确”。

他补充说：“近年来，我们发现我们的团队在门店中处理越来越多的具有挑战性的互动行为，这项技术是一个重要工具，可以帮助防止对团队和顾客的辱骂和威胁行为一再发生。”

“这项技术的使用受到严格控制，只有经过特殊训练的团队才能使用。这项技术不会用于市场营销、消费者行为跟踪，儿童的图像也不会被录入。”

SBS新闻也联系了Kmart和The Good Guys寻求置评。

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