联邦银行（CBA）向银行业皇家委员会提交的一份报告显示，联邦银行在一些客户去世后依然持续收取咨询费。
皇家委员会正对联邦银行展开听证调查，这份2015年至今的记录报告中提到了一些具体的案例。
如一名银行工作人员在知道其客户于2004年已去世的消息，却在客户去世十年后仍在收取咨询费，文件中说，“当这名员工被问及时，他说他不知如何操作，也曾试图联系死者家人，但没有回应。”这名银行员工在2014年、2015年每月获得约65澳元的咨询费。而另一位银行工作人员的客户于2007年去世，该员工在2013年与客户妻子取得联系后，并没有采取任何终止收费的措施。
此外，听证会还对另一起投诉展开听证，联邦银行理财规划部门曾向客户收取长达六年的服务费却未提供任何咨询服务，直至2014年，联邦银行才向客户发出通知提醒这一问题。
Commonwealth Bank has denied liability in a shareholder class action over its AUSTRAC case. (AAP) Source: AAP
听证会现场的联邦银行理财业务负责人佩科维奇（Marianne Perkovic）在被问及为何联邦银行没有及时向澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）报告时表示，联邦银行仍在确定这项未提供服务的服务费问题是否足以向ASIC报告。
按照目前情况，如果调查机构提出需要更多时间来调查，那么特恩布尔政府将予以支持。
财政部长科尔曼（Mathias Cormann）周四称，“如果皇家委员会调查专员海恩（Kenneth Hayne）表示需要做更多工作、更多时间，那么显然政府会采取行动。”
根据之前制定的时间表，银行业皇家委员会将于2019年2月前提交最终报告。
