从昨日下午约6时起，许多Telstra客户都表示他们无法拨打和接听电话，无法使用数据服务，并且通过社交媒体发泄他们的不满。
Telstra总裁Andy Penn先生周五在墨尔本对记者表示，他“对所有的顾客由衷地感到抱歉”。他说，这次的网络问题是“几个服务同时发生中断造成的，而重新连接造成了极度的阻塞”，从而延误了重新连接。
多数服务在中断两个小时之内恢复，但是网络在中断四个小时后才全面恢复正常运行。
今年2月，Telstra一名工程师意外关掉了一个关键节点，导致其服务出现全国范围的崩溃，使得数百万用户在几个小时内无法正常使用Telstra服务。这家电讯巨头将崩溃原因归咎于人为失误，并且为其用户免费提供流量一天作为补偿。
Penn先生说：“这影响了近一半的电话服务，而我们有近1600万客户在网络上。”
"毫无疑问还将会有一个免费流量日，那会在4月3日周日……我们的中断是不好的，是不能接受的，而两次中断完全是不能接受的。"他承诺将尽其所能确保不会有类似的事故再次发生。
