据该酒店集团表示，集团旗下的Starwood线酒店的客人预订数据库，自2014年以来就被黑客入侵，其中有约三亿二千呎百万客人的数据，当中可能包括护照、电话号码及电邮地址均遭外泄。另外亦有客人的信用卡资料被盗。该公司表示，将会以电邮方式通知受影响客户。
该公司指，他们是在内部一个安全器于9月8日发出警报后才发现有关问题，并在进一步的调查中发现，原来有关数据，早就被黑客入侵。万豪集团是于2016年收购Starwood，而他们表示，经已将事件呈报有关执法部门及相关的监管机构， 并且由星期五开始发送电子邮件通知受影响的顾客 。
万豪集团发言人弗莱厄蒂对路透社表示，他们目前仍在调查有关情况，暂时只知旗下的Starwood线酒店受影响， 至于其他旗下其他酒店是否受影响， 则尚待调查。
该集团又表示，究竟事件对集团所带来的财务影响仍然是言之尚早，但相信并不会影响集团的长期财务状况。去年，洲际酒店及凯悦酒店亦曾经受网络攻击。
