在澳大利亚，消费者有哪些权益？

根据澳大利亚《消费者法》，消费者在购买的产品出现问题时，可以享有某些权利和保护。

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新移民王静（Jing Wang，音译）说：“我们购买了一辆非常昂贵的汽车，但仅仅三个星期，发动机就坏了。那是一辆全新的汽车。这对我们来说很不公平。”

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要点：

• 消费者担保适用于消费者根据澳大利亚《消费者法》购买的商品和服务
• 无论销售商或制造商是否给予任何自愿或延长的担保，消费者担保都自动适用
• 从2021年7月1日起，购买商品或服务的门槛金额将提高到10万澳元

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新移民更容易受到违反消费者法行为的影响

利物浦移民资源中心的奥利维亚·努伊（Olivia Nguy）经常遇到像王静这样的新移民，他们对消费品和服务提出了投诉。

Consumer guarantees protect buyers against faulty or substandard goods and services under the Australian Consumer Law. Source: Getty Images

她说，大多数人抱怨，公用事业合同往往是在冷淡的电话或敲门之后签订的，这可能会令人困惑。

“电话和网络供应商有相当普遍的问题——消费者不清楚具体条款是什么，然后想解除合同，却又不知道其实包含一大堆附加费用。”

丹尼斯·内尔索普（Denis Nelthorpe）是墨尔本一个社区法律中心Westjustice的首席执行官，该中心主要帮助来自非英语背景的新移民解决与消费者法律有关的问题。

内尔索普警告说，他认为有一些无良商家专门以新移民为目标。

有些人知道，一些不问适当的内容由新来的人签署合同或达成安排会比较容易。

消费者保障

利物浦移民资源中心的奥利维亚·努伊（Olivia Nguy）说，英语能力低下、缺乏应有信息，都会导致新移民接受误导性的说法。

澳大利亚《消费者法》为消费者提供保护，要求企业为其产品的质量提供保证。

Under the consumer guarantees, the seller is required to provide the buyer with a remedy if the goods or services are faulty or substandard. Source: Getty Images

质保涵盖40,000澳元以下的商品，以及用于个人或家庭使用的超过该金额的商品。商品本身必须是安全的、持久的、没有故障的。此项条款也适合于服务。

2021年7月1日起，购买商品或服务的门槛金额将增加到100,000澳元。

进行投诉

如果你想要进行投诉，必须参照逐步的程序。首先是联系卖方或服务提供者，解释商品的问题。

澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）根据澳大利亚《消费者法》促进社会上的公平交易。ACCC副主席迪莉娅·里卡德（Delia Rickard）解释说：

当您购买了一个产品或服务，但它没有起到他们所说的作用、质量不合格或者存在危险。你有权利回到你购买的地方，让对方提供维修、退款或更换。

ACCC的网站为非英语人士提供信息和出版物。ACCC承认，英语能力缺乏可能是一个不利因素，但迪莉娅·里卡德（Delia Rickard）说，有关消费者权利的信息有许多语言版本，包括阿拉伯语（Arabic）、中文、达里语（Dari）和丁卡语（Dinka）。

“因此，如果你去ACCC的网站，你会看到主页上有为非英语使用者提供信息的链接，你会发现那里的出版物会为你介绍所有的消费者保障权利。”

The threshold amount for consumer guarantees is rising to $100,000 from 1 July 2021. Source: Getty Images

要使消费者权益发挥作用仍然需要一些努力。一些企业和不诚信的服务提供商可能非常难以对付。如果你的合理投诉被忽视或者被搪塞，迪莉娅·里卡德（Delia Rickard）这样建议：

“如果他们不听你的投诉，你应该去找当地的公平贸易机构（Fair Trading），如果他们拒绝与你打交道，就去找人权委员会（Human Rights Commission），因为这听起来可能是种族歧视。”

由ACCC推出的手机应用程序，以移动应用的形式提供有用的消费者信息。

它回答了诸如“我什么时候可以得到退款？”、“我有什么权利？”等问题，也能帮助写投诉信或电子邮件给公司。迪莉娅·里卡德（Delia Rickard）说，这是一个反对不公平商业行为的强大工具。

迪莉娅·里卡德（Delia Rickard）说，如果这不起作用，那么最好直接去ACCC，提出正式的消费者投诉。

澳大利亚人必须与他人保持至少1.5米的社交距离，请查看您所在州或领地的最新社交限制措施。

如果您出现感冒或流感症状，请留在家中并致电家庭医生或全国冠状病毒健康信息热线1800 020 080安排测试。

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