骗子会使用哪些心理战术？我们该如何保护自己？

骗子会使用复杂的心理技巧。他们利用我们人类最深层的弱点，利用我们的情绪反应。这些“心理战术”迫使受害者做出冲动的决定。有时，骗子会在许多潜在受害者中散布他们的方法，看看谁容易受骗；有些时候，骗子会瞄准某个特定的人。

Source: SBS

每天都有受害者被骗财的新闻。我们不断收到有关新骗局的警告，提醒我们远离网络犯罪分子。诈骗监察机构（Scamwatch）也不缺乏相关资源。

那么为什么人们仍然频频被骗，而且有时还损失惨重呢？

骗子会使用复杂的心理技巧。他们利用我们人类最深层的弱点，绕过理性思维来利用我们的情绪反应。

这种“心理战术”迫使受害者做出冲动的决定。有时，骗子会在许多潜在受害者中散布他们的方法，看看谁容易受骗。其他时候，骗子会专注于某个特定的人。

让我们来解析其中一些心理技巧，以及如何作出防范。

随机电话

骗子从一些小要求开始，以建立一种承诺感。在同意这些较小的要求后，我们就更有可能在一致行动的愿望驱使下听从更大的要求。

这种电话不会来自你认识的人或者号码，但骗子可能会冒充是你聘请的为家里工作的人，或者可能会冒充你的孩子，说使用朋友的电话打给你。

如果是骗子，他们可能会让你长时间在电话里，这样能让他们有机会了解你或你认识的人的情况。他们可以马上或稍后使用这些信息。

营造紧迫感

骗子会编造需要立即采取行动的场景，例如声称银行账户面临关闭风险或优惠即将到期。这种伎俩是想阻止受害者进行逻辑评估或寻求建议，迫使他们仓促做出决定。

骗子会制造一种人为的情况，让你产生恐惧因此会做一些你通常不会做的事情。声称来自澳大利亚税务局 (ATO) 的诈骗电话就是一个很好的例子。你（显然）有一笔债务要偿还，如果现在不偿还，事情就会变得很糟糕。

骗子利用你的情绪来激发影响判断的反应。他们可能会威胁要提起法律诉讼来制造恐惧，承诺高额投资回报来利用贪婪，或者讲述所编造的悲惨故事来博取同情和经济援助。

通过闲聊建立融洽关系

通过长时间的交谈，骗子就他们的计划建立起一种心理承诺。一开始就索要密码，不太有人会上当，但“伸手不打笑脸人”是很自然的。

长时间的电话交谈后，受害者也会产生认知疲劳。这不仅使受害者更愿意接受建议，还会离间他们与可能认识并抵制骗局的朋友或家人。

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帮助我来帮助你

此时，骗子会创造一种情况，帮助你解决真实或想象的问题（实际上是他们制造的问题）。他们在“电脑里施展魔术”，问题就消失了。

然后，他们会要求你做一些通常你不会做的事情，而你这样做是因为“人情债务”：他们首先帮助了你。

举个例子：黑客可能会攻击一个公司网络，导致其速度变慢。然后他们会假装来自你的公司，也许是作为一名尚未列入公司联系人名单的新员工，给你打电话。他们“帮”你免遭黑客攻击，让你心存感激。

也许一周后，他们会再次打电话来询问敏感信息，例如首席执行官的密码。你知道公司政策是不允许泄露密码的，但骗子会询问你是否记得密码（当然记得），并找一个他们需要此密码的借口。你欠下的人情债务会让你去帮助他们。

冒充管理机构

通过冒充部门管理者、政府、银行或其他管理机构的工作人员，骗子利用了我们服从权威的自然倾向。

此类诈骗的复杂程度各不相同。简单的版本，例如：你的经理向你发送消息，紧急请求购买一些礼品卡并通过他们的号码发送。

复杂的版本，例如：你的经理打电话要求紧急将一大笔钱转入你不认识的帐户。你这样做是因为电话里的声音听起来与你的经理的声音一模一样，但诈骗者使用的是深度伪造的语音。在香港最近发生的一起重大案件中，骗局甚至涉及深度伪造视频通话。

这是非常具有挑战性的，因为人工智能工具（例如微软的 VALL-E）只需要真人三秒的采样音频就能创建语音深度伪造。

如何防范诈骗？

首先，也是最重要的一点，验证身份。寻找其他方式联系此人以验证其身份。例如，你可以拨打该企业的通用号码并要求接通。

面对越来越多的声音深度伪造，应该与家人一起设定一个“安全词”。如果他们用不明来电的号码打来电话，而你没有听到安全词，请挂断电话。

 

留意施压策略。如果谈话进展得太快，请记住别人的问题不是你的问题。停下来，将问题交给同事或家人进行合理性检查。合法的企业不会不让你这样做的。

最后，如果你稍微感觉有点不妥，最简单的方式就是挂断电话或不回复。如果你确实欠税款，澳大利亚税务局会写信给你的。

本文作者：

迈克·约翰斯通（Mike Johnstone）

埃迪斯科文大学（Edith Cowan University）韧性系统安全研究员、副教授。

乔治亚·帕萨卢利斯（Georgia Psaroulis）

埃迪斯科文大学博士后研究员

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