捷星誤導顧客或遭罰款195萬

ACCC 表示，由澳航擁有的捷星航空應被判罰 195 萬元。

Jetstar cancels 90 flights this weekend Source: AAP Image/Daniel Munoz

澳聯社報道，澳洲競爭及消費者公署（ACCC）指捷星航空（Jetstar）在退款條款方面誤導顧客，應被判以 195 萬元罰款。

ACCC 於聯邦法院向該澳洲航空公司擁有的廉價航空業務「捷星航空」提出起訴；捷星早前已承認其網站聲稱部份優惠價格的航班訂位不設退款，而顧客若欲保留退款權利則應先支付更高價格的航班訂位。

聯邦法院將決定是否接納 ACCC 及捷星航空提出的協議，要求捷星支付 195 萬元罰款兼支付 ACCC 相關之法律費用。

捷星航空亦同時承認向顧客表示，消費者保障法例中對消費者權利的保障並不適用於航班服務。

澳洲競爭及消費者公署主席西姆斯（Rod Sims）星期一（12 月 17 日）表示：「不論機票價格高低，航空公司都不能向消費者發表統一『不設退款』的聲明。」

他表示，航班服務顧客理應自動得到權益保障；若航班被取消或出現嚴重延誤，而情況是航空公司能力範圍內可避免的，顧客亦可能有權獲得退款。

他說：「這個案例不單向捷星航空發出強烈訊息，更向其他同業商家發出同樣訊息，強調企業不能排除或限制消費者保障法例賦予消費者的權益。」

捷星航空、虎航（Tigerair）、澳洲航空（Qantas）及澳洲維珍航空（Virgin Australia）均表示，同意重新審視其退款政策。

A Qantas jet and a Jetstar jet sit on the tarmac at Melbourne Airport Source: AAP

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