莫因語言窒礙救援：澳洲打「000」都有傳譯服務！

眾所周知，在澳洲遇上緊急事故應致電「000」求助，而不精通英語亦不應是拖延尋求協助的原因。

Five charged over fatal west Sydney brawl Source: Getty

在澳洲，遇上任何危急情況都應致電「000」求助，以尋求警方、消防及救護服務協助。

緊急服務熱線 000 的接線員 Monica Li 接受 SBS 普通話節目訪問時表示，很多人擔心致電 000 時會由於英語能力較差而感到焦慮緊張，但他們實在「過份憂慮」。

她表示，在接通電話後，接線員可以隨即請傳譯員加入，為有需要的人士提供即時傳譯的服務。

事實上，000 接通後，最先接電話的是電訊公司 Telstra 的接線員。接線員會負責根據求助者提供的所在位置，將電話轉駁至所屬州或領地的接線員。

其後，求助者需要告訴所屬州或領地的接線員，所需要的是警方（police）、消防處（fire）或救護（ambulance）緊急服務，求助者只需要說出上述單字（如：fire）即可。

接線員亦會向求助者詢問是否需要即時傳譯服務，求助人只需向對方講出自己使用的語言（如：Cantonese 或 Chinese），對方就會接通傳譯服務人員，協助求助者以自己使用的語言與緊急救護服務隊伍溝通。

然後，接線員會進一步詢問求助人的地址、聯絡電話號碼及所需要的協助，以便派出適當人員提供協助，並提供最有效的協助。

Monica 強調，求助者在致電 000 時應保持冷靜。若求助者在指定時過份緊張、未能回答清楚接線員的問題或未答完全部問題就切斷通話，都會對當局提供緩助的過程構成阻礙，從而影響緊急服務部門及時派員救援。

「000」與「131 444」求助電話有何不同？

另外，Monica 亦提到，不少人將「000」求助電話及另一個號碼「131 444」混淆。131 444 是警方求助熱線，主要用於處理非緊急報警及求助，因此與 000 有所不同。

「131 444」的服務範疇包括：

• 商業或住宅入屋盜竊（涉案人已離開，現場對求助者沒有緊急人身安全威脅）
• 盜竊事件（包括汽車盜竊）
• 財產損失或遺失
• 尋人
• 鄰居或家庭糾紛（並無涉及暴力）
• 舉報違反新冠病毒防疫限制規定的行為

而「000」的主要緊急求助範疇包括：

• 有人受傷的情況（被搶劫受傷、性侵犯、車禍、襲擊打鬥、家庭暴力等）
• 犯罪行為疑犯仍然在場但求助者自身安全的情況（如入屋盜竊但涉案人仍在場、醉酒鬧事、塗鴉、損毀公共財產等）
• 兒童失蹤
• 緊急自然災害
• 任何感到自身或他人安全受威脅的情況

在澳洲，所有人必須保持至少 1.5 米的社交距離。請查閱所屬州份或領地的聚會限制規定。

目前可在澳洲多個地方接受新冠病毒測試。如出現傷風或感冒症狀，應致電家庭醫生或撥打 1800 020 080 致電「全國新冠病毒健康資訊熱線」，以安排進行測試。

聯邦政府推出的追蹤新冠病毒的應用程式 COVIDSafe 可在手機中的應用程式商店下載。

SBS 致力為澳洲多元社區提供最新的新冠疫情資訊。有關新型冠狀病毒疫情的最新報導，請前往 sbs.com.au/language/cantonese/coronavirus-updates。 

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