維州救護人手嚴重不足 接線員爆料：求助電話要等20分鐘才接通

緊急救護人員工會表示，急需救護服務的維州居民需要「等候長達 20 分鐘」，才能接通當地的救護車控制中心。

Victorians calling the ambulance hotline are having to wait for up to 20 minutes to get through. Source: Getty

維州緊急救護人員工會及一名接線員警告，當地救護車人手嚴重不足，數月前曾有一名墨爾本三子之父，等待救護車長達 25 分鐘後不治。

不願透露姓名的 Adam (化名) 是緊急服務電訊管理局 (ESTA) 的控制中心接線員。他接受SBS新聞訪問時表示，維州000救護車控制中心每更只有 5 人輪班，維州居民可能要等 20 分鐘才能接通。

三個月前，一名住在墨爾本市區北面10公里外Preston的市民Nick Panagiotopoulos，苦等救護車 25 分鐘後去世。

緊急服務電訊管理局為維州警方、消防及救護車提供24小時緊急撥電及調控服務，該局行政總裁Marty Smyth在事件發生數天後辭職。

維州州長安德魯斯（Daniel Andrews）去年 12 月 9 日形容事件「不可接受」，並矢言追究問題。

Danny Hill, executive secretary of the Victorian Ambulance Union. Source: Supplied

雖然前警務處處長阿什頓（Graham Ashton）被委派就緊急求救服務展開獨立調查，但維州救護人員工會執行秘書曉治（Danny Hill）向本台透露，其後進展不大。

曉治表示：「即使每日收到數千個求助電話，但全州只有不足10名救護車接線員的情況並不罕見。我們聽到有些非常、非常不適的病人，等待長達20分鐘才被接通。」

救護中心接線員 Adam（化名）透露，據當局指引必須在5秒內接通九成來電，但往往九成的來電無法達到這個5秒接聽的目標。

他又指，每次輪班只得5至15人工作。「我們不斷接聽電話，病人等很長時間（接通），不只是兩、三分鐘，這本已是可怕的等候時間，但我所說（現在情況）是等候15至20分鐘。」

A paramedic moving equipment outside St. Vincent's Hospital in Melbourne. Source: AAP

工會代表曉治表示，雖然維州救護當局為了應付Omicron疫情，去年破紀錄增聘約700名緊急救護人員，但緊急服務電訊管理局沒有增加相應的措施。

維州財政預算案宣佈提高撥款後，當局在2021至22年度新聘請43名全職接線員、控制中心及精神健康支援的職位，旨在應付救護需求增加、改善警方調配人手的工作，未來數月便會全面就職。

在澳洲，所有人必須保持至少 1.5 米的社交距離。請查閱所屬州份或領地的聚會限制規定。

目前可在澳洲多個地方接受新冠病毒測試。如出現傷風或感冒症狀，應致電家庭醫生或撥打 1800 020 080 致電「全國新冠病毒健康資訊熱線」，以安排進行測試。

SBS 致力為澳洲多元社區提供最新的新冠疫情資訊。有關新型冠狀病毒疫情的最新報導，請前往 sbs.com.au/language/cantonese/coronavirus-updates。 

---

瀏覽更多最新時事資訊，請登上廣東話節目 Facebook 專頁、MeWe 專頁、Twitter 專頁，或訂閱廣東話節目 Telegram 頻道。

SBS 中文堅守《SBS 行為守則》及《SBS 編採指引》，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。作為一個公共服務廣播機構，SBS 的主要作用是提供多語種媒體服務，為全體澳洲人提供資訊、教育性及娛樂性內容，並與此同時反映澳洲多元文化社會的特色。SBS 廣東話及 SBS 普通話電台節目均已為大眾服務超過 40 年。按此進一步了解 SBS 中文。