據曼谷素萬那普機場總經理吉蒂卡瓊（Kittipong Kittikachorn）在新聞發布會上表示，死者是一名73歲英國男子，懷疑他是死於心臟病發，同時，死者妻子亦受傷送院，暫時未知她的狀況。
事件中亦另外有最少23名乘客和9名機組人員受傷，其中7人情況危殆，大部份人都是因為頭部受創。曼谷一間醫院就指，接收了71名受傷乘客，當中6人傷勢嚴重。
澳洲外貿部的一名發言人表示：『駐曼谷大使館的官員正在為在曼谷住院的八名澳洲人提供領事協助。』
他亦表示：『澳洲駐曼谷大使館和澳洲駐新加坡高級專員公署將繼續進行調查，以確認是否還有其他澳洲人受到影響。』
同時，內政部長歐妮爾表示，她對那些受到今次事件影響的人士表示同情。
她說：『這些人經歷過一次可怕的經歷。』
她今天（22／5）對七號台的「日出」節目表示：『澳洲政府將盡我們所能，在這些人需要的地方提供領事援助。』
『我知道駐曼谷大使館和駐新加坡高級專員公署目前正在積極嘗試聯絡有關的澳洲人……我們將盡一切努力提供幫助。』
事發後，新加坡航空亦向死者家屬致以深切哀悼，並對乘客及機組人員遭受的痛苦經歷，深表歉意。該公司亦經已設立熱線讓家屬查詢，同時，新航亦正與泰國當局合作提供必要援助，同時，派出的團隊已抵達曼谷，在醫院和機場為受影響乘客和機員提供協助。
事發時，機組人員正向乘客派送早餐，但客機突然墜入一個氣穴之中，而氣穴是由於大氣中的局部氣壓出現差異，並可能導致垂直通風的情況，令機長要求作緊急降落。機上一共載有211名乘客及18名機組人員，乘客當中包括56名澳洲人、47名英國人、41名新加坡人。另外亦有23名乘客是新西蘭人、16名乘客是馬來西亞人，其餘來作自美國、加拿大、英國及德國等。
新加坡航空公司事發後在社交網站公佈肇事客機編號為SQ321、是於星期一從倫敦希斯路機場飛往新加坡，而客機機種是屬於波音777-300ER客機，相信當時是遇到強烈氣流，同時，機長亦宣佈因為出現醫療緊急狀況，所以客機要轉飛曼谷，客機在當地時間下午3時45分降落曼谷的素萬那普國際機場。
根據航空網站FlightRadar 24的數據顯示，客機在飛過安達曼海並接近泰國時，在3分鐘內從3萬7千尺高空，急降了約6000尺至3萬1千尺，但停留在這個高度上不足10分鐘之後，飛機再次迅速下降，不足半小時後緊急降落曼谷機場。數據亦顯示，飛機向上傾斜之後，在一分鐘內返回巡航高度。
一名乘客對路透社表示，他覺得當時飛機先上升然後下降。詳情請收聽鄺美玲和許蓓欣的報道。
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