Mercoledì la rete si è interrotta intorno alle 4 del mattino, con i clienti impossibilitati a effettuare o ricevere chiamate e a connettersi a Internet.
Cosa ha causato l'interruzione?
L'amministratrice delegata di Optus Kelly Bayer Rosmarin ha affermato che gli ingegneri stanno già investigando da diverse ore per cercare di determinare la causa dell'interruzione della rete, ma finora non hanno avuto successo.
Rosmarin ha dichiarato che non vi è "alcuna indicazione" che si tratti del risultato di un attacco informatico e che anche un problema di software è "altamente improbabile".
"I nostri sistemi sono in realtà molto stabili", ha dichiarato alla ABC Radio Sydney.
"Si tratta di un evento molto, molto raro e quando avrò maggiori informazioni sulla causa principale sarò la prima a comunicarle a tutti i nostri clienti", ha affermato.
La ministra delle Comunicazioni Michelle Rowland ha dichiarato che si tratta di qualcosa che "è avvenuto nel profondo della rete".
"Ha ampie ramificazioni sui servizi di telefonia mobile, fissa e a banda larga", ha dichiarato ai giornalisti a Sydney.
Quanto è grave l'interruzione e chi ne è interessato?
L'interruzione ha avuto un impatto su oltre 10 milioni di clienti Optus in Australia e all'estero.
Coles Mobile, che utilizza la rete Optus, ha confermato sul suo sito web che anche loro stanno riscontrando un'interruzione dei servizi.
Alcune piccole imprese sono state costrette a mettere in stamd-by i clienti perché i loro dispositivi EFTPOS, telefoni e sistemi di rete sono stati tutti colpiti. Anche i servizi ferroviari di Melbourne sono stati interrotti mercoledì mattina presto.
La Commonwealth Bank ha confermato che i suoi call center non sono in grado di ricevere chiamate a causa dell'interruzione, ma che i suoi bancomat, internet banking, app e altri servizi funzionano.
Anche diversi ospedali e centri medici in tutto il Paese hanno segnalato problemi con le loro linee telefoniche, e hanno invitato i pazienti a contattarli via e-mail.
Mentre la maggior parte dei clienti di telefonia mobile Optus è ancora in grado di chiamare il triplo zero, quelli con rete fissa non possono chiamare nessun servizio di emergenza.
"Se i clienti Optus hanno bisogno di chiamare i servizi di emergenza, suggeriamo di trovare un membro della famiglia o un vicino di casa con un dispositivo alternativo", ha comunicato Optus su X.
Fire Rescue Victoria ha affermato che, a causa dell'interruzione, ci sono state conseguenze anche per alcune chiamate esterne ai suoi numeri di telefono.
L'impatto dell'interruzione sulle agenzie governative statali e federali come Medicare, è stato "monitorato", ha affermato Rowland.
Quando verranno ripristinati i servizi?
Optus ha affermato che alcuni servizi fissi e mobili verranno "gradualmente" ripristinati.
In un post su X, la società ha affermato che potrebbero essere necessarie alcune ore per il ripristino di tutti i servizi e che alcuni di loro potrebbero venire ripristinati con tempistiche diverse.
All'inizio della giornata, Bayer Rosmarin ha affermato che la priorità di Optus era "ripristinare i servizi per i clienti ", ma non ha indicato quanto tempo avrebbe potuto richiedere.
"Il team ha provato una serie di percorsi di ripristino", ha detto.
"Finora non abbiamo ottenuto il risultato sperato e stiamo percorrendo ogni strada possibile per riportare tutti online il prima possibile".
"Aggiorneremo tutti quando avremo identificato una causa principale e saremo a conoscenza di quando i servizi verranno ripristinati", ha aggiunto.
Optus CEO Kelly Bayer Rosmarin. Source: AAP / Supplied/PR Image
Ma in genere ci vogliono ore per rimettere in funzione un sistema come quello di Optus, ha spiegato.
"Che io sappia non c'è mai voluto più di qualche giorno, ma ogni azienda è diversa", ha spiegato.
