“Como desenvolver o seu negócio? Quem é seu público-alvo? Como aumentar essa lista? Como realmente fazer isso sem irritar as pessoas? Como gerar conteúdo?”
Com respostas a essas perguntas, Sandy Chong, ex-aluna de Harvard e educadora em estratégia digital, ajudou mais de 200 empresas, incluindo Yahoo, Sun Microsystems, American Express e Apple.
“Acho que a melhor maneira de começar o negócio online é ter um site; identifique quem é o seu público-alvo; e certifique-se de ter uma conta em algumas plataformas de mídia social; e eu diria que nem todas as mídias sociais serão adequadas para o seu negócio, então seja muito seletivo com quem você deseja se envolver e como.”
Chong foi laureada com o "Prêmio de Cidadã da Comunidade do Ano" do Australia Day 2020 por sua contribuição para o avanço e o bem-estar da comunidade.
Ela diz que os donos de pequenas empresas de origem cultural e linguisticamente diversa frequentemente enfrentam desafios no mercado online, apesar de seus serviços atraentes ou modelos de negócios sólidos.
“Eu acho que alguns dos maiores desafios que vi antes é o fato de que muitas comunidades de origem de cultura e língua diversas não têm acesso ao conhecimento, elas não têm muito acesso a financiamento. Acho que muito mais financiamento e muito mais educação definitivamente precisam ajudá-los a elevar esse nível de conhecimento, para que eles possam estar no mesmo nível de concorrência com o resto das empresas online.”
Na Austrália, para gerentes de micro e pequenas empresas, assistência financeira e orientação gratuita estão disponíveis por meio de um programa financiado pelo governo denominado New Enterprise Incentive Scheme, ou NEIS.
Os novos empreendedores podem ter acesso a mentoria gratuita durante os primeiros 12 meses de participação no programa e receber assistência financeira para até as primeiras 39 semanas de operação do negócio.
Depois de concluir o treinamento NEIS em Melbourne, Maja Jadrijević fundou seu empreendimento comercial Maya Dot Earth e começou a cobrar por suas aulas de ioga online.
“O curso ajuda de uma maneira que você realmente consegue direcionamento para o marketing. Essa é a maior lição porque você aprende por meio de seu plano de negócios como criar seu mercado-alvo, encontrar seu cliente ideal e criar uma estratégia de marketing. E não apenas para criar a estratégia; eles o orientam sobre como implementar a estratégia; sobre como levá-la ao encontro aos seus objetivos.”
Microempresas existentes impactadas pela COVID-19 podem acessar o NEIS se precisarem de ajuda para manter seus negócios funcionando.
Small business micro-business woman entrepreneur. Source: Getty Images/filadendron
Além disso, as pessoas com contrato de meio período, que trabalham até 25 horas por semana, podem acessar o NEIS se quiserem iniciar seu próprio negócio.
Embora os provedores de NEIS sejam locais, você também pode fazer o treinamento de habilidades de empregabilidade ou obter ajuda financeira para contratar novos funcionários.
Lisa Teh, diretora da empresa de marketing digital CODI Agency, afirma que há muitos criadores de sites no mercado que oferecem planos gratuitos sobre como criar um site profissional.
“Sim, pode ser fácil e econômico começar uma loja ou negócio online, mas você precisa alocar um orçamento para direcionar o tráfego para essa loja ou site. Acho que é aí que muitas pessoas se perdem. Eles podem ter um site fantástico, mas não alocaram na estratégia, tempo, esforço, orçamento para como vão realmente conseguir clientes. E esse é um dos maiores desafios que vejo as pessoas lidarem.”
Sandy Chong diz que é vital entender quem é o seu público, quais plataformas de mídia social eles usam e quais são suas necessidades específicas.
“Então, você tem o B2B, que é o cliente business to business, e o B2C, que é o consumidor, e em alguns casos, algumas empresas chegam a ambos. E quando você for capaz de identificar esses segmentos de pessoas, poderá encontrar a plataforma de mídia social certa para impactá-los.”
Lisa Teh aconselha atingir novos clientes por meio de suas plataformas sociais preferidas.
“Por exemplo, se você tem como alvo o B2B, eu estaria em todo o LinkedIn e certificando-me de que você está postando conteúdo de sua página pessoal como deveria para sua página de negócios porque o algoritmo é melhor no conteúdo da página pessoal. Mas se você estiver procurando atingir o B2C, então eu estaria em todas as plataformas como Tik-Tok, Instagram e Facebook.”
Uma vez que o negócio está online e funcionando, a sustentabilidade - especialmente para comunidades multiculturais - é uma das principais preocupações de Sandy Chong.
“Como uma comunidade de cultura não-falante de inglês ou de outra origem cultural, você enfrenta barreiras ainda maiores porque não tem a rede necessária para impulsionar o crescimento inicial, para impulsionar esse envolvimento. Portanto, a sustentabilidade continua sendo uma questão central e, muitas vezes, eles têm barreiras de idioma, o que torna muito difícil para eles fazerem o mercado online de maneira eficaz em um mundo predominantemente anglófono. Por causa disso, leva a vendas muito baixas e, por causa das vendas baixas, têm dificuldade em sustentar o negócio.”
O Business Connect é um programa gratuito do governo de Nova Gales do Sul que oferece serviços de consultoria de negócios em árabe, cantonês, dari, iraniano, coreano, mandarim e vietnamita.
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Nazanin Majidi, um consultor de negócios que fala iraniano, diz que os empresários podem obter conselhos práticos sobre como iniciar, administrar, adaptar ou desenvolver pequenos negócios em seu próprio idioma.
“No programa Business Connect, temos consultores multiculturais. Este é um programa gratuito, e ficaríamos mais do que felizes em sentar individualmente e conversar com eles sobre as barreiras do idioma, em termos de tudo que ajuda o seu negócio a crescer.”
Maja Jadrijevic atinge seu público por meio de seu site, um boletim informativo mensal, Instagram e Facebook.
Como uma imigrante croata recente, ela admite que escrever conteúdo para a internet estava além de seu alcance. Então, ela contratou uma pessoa que estava disposta a ajudar.
“Você não precisa gastar muito dinheiro, por exemplo, dou minha aula de ioga em troca de fazer meu texto. As pessoas estão abertas para ajudar umas às outras, mas você só precisa pedir. Se você não pedir, não vai ter.”
Lisa Teh diz que a criação de um fluxo de vendas robusto tem um enorme impacto na sustentabilidade do seu negócio a longo prazo.
“Em termos de fluxo de vendas, significa transformar alguém em cliente. Com uma pessoa que não vira imediatamente uma cliente, você ainda precisa dedicar tempo a cativá-la, então pode veicular anúncios nas redes sociais para lembrá-la de sua marca e pode ter um fluxo de e-mail configurado para onde possa enviar constantemente e-mails com os produtos mais recentes que você tem, para que tenham outro ponto de contato com sua marca. Então você terá a necessidade de manter consistentemente a exibição de sua marca para as pessoas, a fim de ser levada em consideração quando elas realmente decidirem se querem ou não gastar dinheiro.”
De acordo com o Bureau de Estatísticas da Austrália, as pequenas empresas com menos de 20 funcionários representam quase 98 por cento de todas as empresas australianas.
Com essa competição, os empreendedores devem prosperar em todas as três áreas da estratégia digital: branding, marketing e vendas.
No entanto, administrar uma pequena empresa e ter uma estratégia digital para cada etapa da jornada do cliente pode ser complicado.
Sandy Chong sugere a aplicação da regra dos terços.
Branding é um terço do compartilhamento de conteúdo relevante que é benéfico, inspirador e educacional.
O marketing é um terço da promoção do seu negócio ou serviços.
E as vendas são um terço da interação com 20 por cento do seu público, o que lhe dá 80 por cento da sua receita.
“Ter um banco de dados de e-mail é ótimo, mas como fazer isso de forma que não incomode as pessoas? Você deve ter algum tipo de conteúdo que seja útil, que seja educacional para as pessoas, e eu também gostaria que as pessoas pensassem que nem sempre você tem que gerar todo o conteúdo original sozinho, então você pode ir lá, você pode olhar pesquisas, você pode olhar as estatísticas, você pode olhar algumas citações inspiradoras, e você pode compartilhar isso em sua lista de e-mail, ou em sua campanha de e-mail ou mesmo em suas redes sociais.”
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Se você almeja ter sucesso online, Lisa Teh diz que é essencial descobrir qual processo de criação de conteúdo sustentável funciona para você.
“Você precisa ser consistente com a produção de conteúdo, então pode fazer uma sessão de fotos, pode apenas tirar fotos do seu produto e, em seguida, filmar tudo em um dia ou algumas horas, e então pode enviá-lo durante a semana. Não precisa ser perfeito. Acho que se está constantemente tentando ter um conteúdo perfeito antes de lançá-lo, provavelmente não lançará nada porque nada será perfeito.”
Durante o confinamento de Melbourne, Maja Jadrijević aprendeu como produzir, filmar e editar suas aulas de ioga.
Ela diz que ficar online foi uma ótima maneira de expandir seus negócios e se conectar com novos clientes durante a pandemia.
“Eu sei que é assustador ficar na frente da câmera, mas depois de fazer isso, você verá que não é tão difícil. Entrar na Internet com meu negócio me trouxe uma oportunidade incrível. Então, as pessoas estão fazendo ioga, estão se conectando de Sydney, do Reino Unido, da Irlanda, Croácia, Cingapura, então pode realmente se tornar algo global quando você entrar na Internet.”
