CHOICE: 62% người tiêu thụ không hài lòng với chất lượng Internet tại Úc

Một khảo sát gần đây của CHOICE cho thấy 62% người tiêu thụ Úc gặp trục trặc với mạng Internet của họ trong 6 tháng qua, bao gồm tốc độ chậm và rớt mạng.

Source: Pexels

Hơn 2,000 người tiêu thụ Úc đã được khảo sát về mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ Internet đang sử dụng, trong đó tốc độ và độ tin cậy bị xếp hạng thấp nhất.

Một số nhà cung cấp mạng có mức độ khách hàng hài lòng trên mức trung bình bao gồm: Internode (81), iiNet (78), iPrimus (75), Optus (75) và TPG (74).

Trong đó Telstra (70) và Dodo (69) đứng chót bảng do đều bị chấm điểm thấp về dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

"Khảo sát về mức độ hài lòng của chúng tôi yêu cầu người sử dụng ADSL, cáp quang và mạng NBN đánh giá nhà cung cấp Internet của họ trên các tiêu chí: tốc độ đường truyền, độ tin cậy, giá trị dịch vụ, sự minh bạch trong hoá đơn, sự đơn giản khi thiết lập, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật," Giám đốc điều hành CHOICE Alan Kirkland cho biết.

"Mặc dù các nhà cung cấp mạng như Dodo có thể hứa hẹn về 'đường truyền băng thông rộng tốc độ cực nhanh', nhưng trong thực tế, hầu hết người Úc đều gặp trục trặc với mạng NBN và phàn nàn về tốc độ đường truyền cùng các vấn đề kết nối khác."

Source: ABC Australia

Telstra đã bị chỉ trích trong hai năm gần đây vì thường xuyên để rớt mạng.

Một phát ngôn nhân của Telstra cho biết họ hiểu mức độ quan trọng của "dịch vụ đáng đồng tiền bát gạo và trải nghiệm tuyệt vời" đối với khách hàng.

"Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư hơn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nào khác tại Úc, nhằm cung cấp một mạng lưới tốt nhất, đưa ra các gói mua hàng với khuyến mãi hậu hĩ và đáp ứng thói quen sử dụng dịch vụ đang thay đổi của người dùng, cộng thêm một số dịch vụ phụ trội mà khách hàng không thể tìm thấy tại nơi nào khác."

Tuy nhiên, khảo sát của CHOICE xác định rằng các gói mua hàng khuyến mãi (bundled offers) không phải là yếu tố quan trọngnhất đối với người dùng, mà thay vào đó là dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và giá tiền hợp lý.

"Đối với mạng băng thông rộng, người dùng mong muốn chúng hoạt động bất cứ khi nào họ cần, dù là để xem phim hay làm việc tại nhà," ông Kirkland nói.

"Các vấn đề xoay quanh tốc độ và độ tin cậy là điều khiến người tiêu thụ Úc quan tâm." 

Xem toàn bộ kết quả khảo sát của CHOICE về nhà cung cấp dịch vụ Internet tại đây.

Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook  

Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/Vietnamese