Vào thứ Sáu vừa qua, Tổ chức bảo vệ người tiêu thụ Choice đã xếp hạng Jetstar thuộc tập đoàn Qantas là "", dựa trên kết quả khảo sát từ hơn 11,000 hành khách từ Úc, Bỉ, Brazil, Đan Mạch, Pháp, Italy, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha.
Khảo sát của Choice so sánh 73 hãng hàng không trên thế giới, trong đó Jetstar bị cho điểm dưới trung bình về thái độ phục vụ, chất lượng đồ ăn, và đặc biệt là thường xuyên hoãn chuyến bay. Thời gian trễ máy bay trung bình của Jetstar là gần 4 tiếng.
Hãng Jetstar lý giải việc hoãn chuyến bay là do thời tiết xấu.
"Thời tiết thường là nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ, đặc biệt là tại những quốc gia nhiệt đới nơi chúng tôi vận hành, và chúng tôi sẽ luôn đặt sự an toàn của hành khách lên trên lịch bay," hãng này tuyên bố trong một thông cáo báo chí.
"Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc đưa khách hàng đến nơi vào đúng giờ, và chúng tôi thừa nhận rằng hãng vẫn còn nhiều thiếu sót."
Bên cạnh đó, phát ngôn nhân Luke Enright của Jetstar cho rằng cuộc khảo sát của Choice không được công tâm và toàn diện, bởi hãng Tiger Air không có mặt trong danh sách.
Hãng hàng không giá rẻ thuộc tập đoàn Virgin bị nhận nhiều lời phàn nàn nhất trong một phúc trình của tổ chức bảo vệ hành khách Airline Customer Advocate. Choice giải thích là do số hồi đáp từ người khảo sát quá ít.
Ông Enright cũng chỉ trích cách thực hiện cuộc nghiên cứu và cho rằng, "Cuộc khảo sát này mang danh nghĩa là cuộc khảo sát quốc tế, nhưng chỉ khảo sát người dân từ 8 quốc gia, và số lượng người tham gia khảo sát quá ít ỏi so với lượng hành khách của Jetstar".
Cuộc khảo sát của Choice được thực hiện từ tháng 9 đến tháng 10/2016. Malaysia Airlines và các hãng hàng không Á Châu không có tên trong cuộc khảo sát.
Trong một động thái khác, Jetstar hiện từ Sài Gòn đến hai thành phố lớn nhất tại Úc là Sydney và Melbourne.
Hai đường bay mới hướng đến mục tiêu tiếp tục thúc đẩy ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ giữ hai nước, đồng thời giúp Jetstar trở thành hãng hàng không giá rẻ duy nhất mang đến đường bay thẳng giữa Việt Nam và Úc.
"Việt Nam đã và đang góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng của ngành du lịch Úc, và được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai", Jayne Hrdlicka, Giám Đốc Điều Hành Jetstar Group cho biết.
"Trong 12 tháng vừa qua, số lượng du khách từ Việt Nam đến Úc tăng 21%, và chúng tôi mong muốn hai đường bay mới sẽ tạo động lực cho sự phát triển mạnh mẽ hơn của ngành du lịch trong thời gian tới".
Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 5/2017, Jetstar Airways hiện là hãng hàng không giá rẻ duy nhất có đường bay thẳng đến Úc bằng đội máy bay Boeing 787 Dreamliner, với bốn chuyến mỗi tuần đến Sydney và ba chuyến mỗi tuần đến Melbourne.
