Sau khi Telstra công bố sẽ hoàn tiền cho 42,000 khách hàng do tốc độ NBN chậm hơn những gì được quảng cáo, Optus cũng đưa ra một động thái tương tự.
Một phát ngôn nhân của Optus khẳng định công ty đang "làm việc với ACCC" và đã cung cấp các thông tin và dữ liệu chi tiết cho cơ quan quản lý này.
"Chúng tôi đang xem xét các chi tiết thuộc về tuyên bố của ACCC, nhưng tôi có thể khẳng định rằng, Optus đang hành động nhằm cung cấp các biện pháp khắc phục phù hợp cho những khách hàng mà dịch vụ NBN không thể cung cấp tốc độ mà họ đã đăng ký", phát ngôn nhân này cho biết.
"Optus đang xem xét một loạt các giải pháp dành cho khách hàng tùy thuộc vào trường hợp của họ."
Vocus, công ty sở hữu thương hiệu Dodo và IPrimus, cho biết họ cũng đang hợp tác với ACCC và sẽ đền bù cho những người tiêu dùng không đạt được tốc độ hứa hẹn.
"Một khi chúng tôi hoàn thành quá trình đánh giá, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết cho người tiêu dùng và sẽ đưa ra biện pháp khắc phục thích hợp cho khách hàng không có khả năng đạt được tốc độ tối đa trong gói dịch vụ của họ", một phát ngôn nhân cho biết.
Trong hai năm qua, Telstra đã quảng cáo rằng mạng NBN của họ có thể cung cấp tốc độ download lên tới 100 Mbps và tốc độ upload tối đa là 40 Mbps.
Sau quá trình điều tra, Ủy ban Cạnh tranh và Tiêu thụ Úc (ACCC) kết luận rằng nhiều khách hàng đã không nhận được tốc độ tối đa đúng với số tiền mà họ đã trả.
Nhà điều hành của công ty nói rằng những tốc độ tối đa này "không thể đạt được trong điều kiện thực tế", do những hạn chế của kết nối Internet bằng đồng thay vì cáp quang.
Chủ tịch ACCC, Rod Sims, nói rằng: "Cuộc điều tra của chúng tôi cho thấy nhiều khách hàng của Telstra không thể đạt được tốc độ tối đa cho gói dịch vụ của họ".
"Thậm chí tệ hơn, nhiều khách hàng còn không đạt được tốc độ tối đa của gói dịch vụ có tốc độ thấp hơn."
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
