要点
- Optus周三的故障持续超过12小时，全澳超1000万人受影响。
- 华人社区的一些成员告诉SBS中文，他们在工作、经营生意、获取信息、与亲友联系等不同方面受到影响。
- Optus的移动电话和网络服务已于周三晚间恢复，联邦政府表示，将对此次故障展开调查。
12个多小时的故障后，Optus的移动电话和网络服务终于在周三傍晚陆续恢复。
在这次波及全澳超1000万人的大规模服务故障中，华人社区受到了什么样的影响？
餐厅经营者：POS机超12小时无法使用
悉尼华人傅朝辉在宝活（Burwood）中国城经营着一家餐厅。他告诉SBS中文，周三凌晨4点左右，他发现了餐厅的POS机无法使用，故障持续到当天下午4时许，时间超过12小时。
“我们这边整层楼全都不行，所有的POS机没有一个能用的，”他说。
傅朝晖说，他和店员们已经做好了充分准备，包括提前订购材料、准备货品，也预备了足量零钱。尽管如此，由Optus服务故障造成的POS机无法使用导致顾客不能刷卡消费，这影响了他的生意，营业额也有所下降。
傅先生在悉尼Burwood经营一家餐厅。他说，由于Optus故障，昨天餐厅无法使用POS机。 Credit: Chaohui Fu
如果时间长了肯定整个瘫痪了，特别是西人（顾客）消费很少用现金的，他们基本上就没办法就只能走了。傅朝辉
傅朝晖说，昨天的经历让他仿佛回到了“原始时代”。他无法想象如果故障持续，他的生意将如何应对。
“这是第一次遇到这种情况，以前有故障，我们打电话给人家，他就过来处理掉。但昨天没有任何办法。”
华人居民Maria：一家四代人都受影响
悉尼华人Maria向SBS中文表示，周三的Optus故障，让她无法打电话和上网，影响了她家四代人。
Maria从事护理行业，最近正在攻读专业证书。她说，这次大规模故障扰乱了她的学习进程，也无法与父亲的护工取得联系。
“这两天作业交不了，学习也受到了影响，”她说，“我们做家庭护理，手机都离不了，什么事情公司内部需要发个报告、客户有什么问题需要马上打电话或者发邮件，这样就只能停下来了。”
悉尼华人Maria的父亲任先生今年93岁。由于Optus故障，任先生周三无法浏览新闻，也无法与海外亲友联系。 Credit: Maria
然而，这次Optus故障让他感到“被隔离”。
他不会英文，在这里打开电视也看不懂，老人的生活基本上就靠网络，通过微信，他的亲人朋友就发新闻过来。Maria
Maria说，其父由于上不了网或者网络断断续续，看不了新闻，“非常难过”。
除此之外，Maria的女儿一家使用的也是Optus网络。她向SBS中文表示，在家工作的女儿也无法顺利参加线上会议，而Maria的外孙需要去幼托机构，无法与老师通过电话联系也让她一整天忐忑不安。
“小孩才几个月，幼儿园经常会有事打电话，万一是这样，我们都不知道他们出了什么事。”
华人火车司机：悉尼火车服务没有异常，但司机“提心吊胆”
在Optus大规模服务故障的影响下，墨尔本所有大都会区域的火车服务均出现暂停和延误。另一方面，悉尼的火车服务似乎没有受到影响。
华人火车司机赵先生（Ming Zhao）告诉SBS中文，由于悉尼火车使用Telstra网络，所以在网络通讯方面并没有受到此次Optus服务故障的影响。
赵先生解释，自从数年前Telstra网络故障导致悉尼火车服务中断后，悉尼火车公司（Sydney Trains）启用了备用计划。
“每个员工都分发了一个固话机的电池，火车上也放了固话机，如果有紧急的事情就可以把电池插进去，就能打电话联系总部了，”他说。
Ming赵告诉SBS中文，周三，悉尼火车服务没有因Optus故障出现异常，他驾驶的四列火车也没有出现晚点。 Source: AAP / AAP
“我打不了电话，单位也找不到我，这就很尴尬了，我也不知道怎么办，只能按时去上班。”
赵先生说，虽然周三他驾驶的四次列车没有出现晚点，但他仍度过了“提心吊胆”的一天。
因为一旦有事情的话，比如我的火车取消了或火车改站台，就没有人能找到我，”他说，“或者我有什么事情，客人或我车上的员工出事情，我脑子里一直在想，我该怎么联系他们？Ming赵
赵先生说，虽然铁路系统内部有专用应用程序可以查询火车信息，但突发情况下，还是依赖手机沟通联系。
“比如几个月前，我在中央车站的12号站台等我的车。我们有APP能查到车到几号站台，我们要去接车。但是有一辆车发生了一个小事故就停在中间了，他只能改到2号站台。但没有人通知我，最后他们只能给我打电话，”他说。
物流从业者：后续送货订单不断延误
林已从事搬家行业，周三清晨，他按约为一位顾客运送家具，但通讯中断造成了他后续送货订单的不断延误。
“头一天已经和第二位客人说好会送到，因为不能用电话联系，我只有到地址后用公寓的对讲机联系客人，但客人还没有住进去。”
在联系不到客户的情况下，身为Optus用户的林已只能借用他人的手机。
由于Optus故障，林已在送货时很难顺利联系到客户。 Credit: Richard Lin
“我只有打电话去取家具的公司。还好公司的电话可以打通，客人也借到一部有信号的手机和公司联系上了，就这么绕了一大圈。”
但当家具送达时，已经比原定时间晚了一个多小时，后续订单也延误了。
“而且后面的客人又联系不上，”林已苦笑着说。
联邦政府将展开调查 Optus考虑补偿
Optus于周三下午6：30左右在其官方网站上表示，该公司的网络及大部分服务已经恢复。
这场持续超12小时的电信故障影响了全澳超1000万人，联邦政府将对此事展开调查。
联邦通信部长米歇尔·罗兰（Michelle Rowland）表示，该部门将进行审查，以让电信行业从此次故障中吸取教训。
她在一份声明中表示：“网络连接对澳大利亚消费者和企业来说绝对重要，这次故障的影响尤其令人担忧。”
“政府必须制定一个流程，从周三的故障中吸取教训。”
通信部长米歇尔·罗兰表示，通信部将审查此次故障，以让行业吸取经验。 Source: AAP / Bianca De Marchi
截至周四上午，Optus仍没有确认此次故障的原因。
罗斯马林表示，该公司“彻底调查”故障原因，但“这是一个高度技术性的问题”，因此目前无法提供“令所有人满意的简单答案”。
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