要点：
- 华人小伙张卓伦是维州救护服务团队中，为数不多的多元文化背景救护人员之一；
- 多元文化救护人员短缺问题一直存在，原因包括语言障碍及文化因素等；
- 救护人员需要掌握的技能十分庞杂，但实践经验与能力比学历、成绩更重要。
在一个宁静的夜里，张卓伦（Julian）在维州Shepparton某偏僻农场中急速奔走，而距离他停在农场门口的救护车已经有两公里远了。
他是维州救护服务（Ambulance Victoria）的紧急救护人员，正在寻找拨打000电话的一名病患。一个念头在他脑中盘旋：“凌晨两三点，他在农场哪儿，在做什么呢？”
这是他入职数月以来遇到的无数案例的其中一个。他对SBS普通话表示，自己的工作“每一天每一个案例都不一样”，“想象不到下一个是什么病例”。
华人救护人员张卓伦（Julian）。
“我们一天（工作）内容可以简单到处理呼吸疾病，到接生、心理辅导，或者送肚子痛的老爷爷老奶奶进医院。没什么固定的情况，”他表示。
“病人简单一句‘感谢你的到来’，对我来说就很有满足感、成就感，很幸福。”
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Julian的故事：在澳大利亚当000救护人员是一种什么体验？
SBS Chinese
06/01/202420:08
当一名救护人员是什么样的体验？
自2018年开始，“救护人员”（paramedic）在澳成为受保护的头衔，需要向澳大利亚卫生从业者监管机构（AHPRA）注册并接受监管。
根据AHPRA的定义，注册救护人员主要在医院外或初级医疗环境中，为急症患者或伤员提供紧急或计划外护理。
除了之前提到的各类“疑难杂症”——难以想象的地点、无法预料的现场情况与病症——Julian工作中更常需要做的还是心理辅导。
他说：“我可以说大部分的时间我们都是提供心理服务的，尤其圣诞节这种大型的节日，会有很多人需要我们开导一下。”
通过与病人交流，救护人员需要判断其是否需要专业心理医生的介入。Julian表示，这样的工作内容需要他们接受心理学相关的理论知识与心理辅导技巧培训，并在工作中不断实践。
而一名救护人员需要涉猎的知识范围，也不仅仅是心理学。
“我们有一本蛮厚的医学指南，里面是我们需要学的东西……比如创伤、妇科、儿科、毒理学还有处理危机、心理疾病。我们大概有四十多种各型各类的药物，还有些技能从简单的打针，包括看心电图，到复杂点的手术。”
“所以说在急救行业，我们不单是一个传统的运输病人（的角色）。我们不能说是全科，但是什么都要懂一点点。”
多元文化背景人员短缺
在AHPRA的定义下，注册救护人员的工作可能涉及自主实践、复杂的病人评估和提供治疗，其中包括施用预定药物，需要掌握的技能确如Julian所说十分庞杂。
他表示，成为一名从业者需要本科或更高的学历，与此同时“工作经验与生活经验比学历和成绩更重要”。
Source: Supplied
“当义工的急救员（first aider）或者先遣急救员（first responder）不单可以训练你的交流技能，也可以让你有丰富的经验。义工消防那边也可以培训你的手动能力和抗压能力。”
Julian是团队中为数不多的多元文化背景成员。他认为，造成这样的原因相对复杂，包括语言障碍、对沟通能力的高要求，以及文化原因。
他指出：“可能这个职业比较冷门，很多华人或者很多文化不了解这个行业。尤其在很多国家，急救不是很被重视的一个医护行业。”
但随着多元文化社区的蓬勃发展，救护部门也希望有更多不同文化背景的成员加入，以更好地服务社区。
澳大利亚卫生部2019年公布的数据显示，全澳共有18319名注册救护人员，其中86.5%出生在澳大利亚。像Julian这样的海外移民，在救护队伍中少之又少。
而自新冠疫情以来的救护人员短缺现象，至今仍未得到解决。2023年11月公布的季度数据显示，当季维州只有66%的优先一级救护车呼叫在15分钟内得到响应，远低于85%的目标。
维州救护车联盟（Victorian Ambulance Union）秘书长丹尼·希尔（Danny Hill）表示，需要共同努力解决这个问题。
希尔说：“紧急服务电信局（ESTA）和维州救护服务需要共同解决接听和调度问题，以便救护车能够优先处理实际的紧急情况。”
“拯救的是一个家庭”
从业至今，Julian最难忘的工作经历是第一次未能成功抢救病危患者。
虽说医护行业相较其它行业会更频繁地面对生死，但这一沉痛的经历至今让他难以忘怀。
“能处理的都处理了，能给的药也给了。可惜现实不像大学一样，不是你该做的做了，就100%可以把病人救回来。”
尽管有遗憾，但整体来说，救护工作给Julian带来的“99%都是正面情绪”，让他“每天很开心地去上班，也很享受”。
有个前辈跟我说，‘我们拯救的不是一个病人，而是一个家庭，是别人的爱人、亲人、孩子或父母’。
“这份工作很有成就感，不总是那种很大型的，把一个人给抢救回来（之类的），只是那种小小的心理咨询，病人简单一句‘感谢你的到来’，对我来说就很有满足感很幸福了。”
Julian表示，工作给他带来的“99%都是正面情绪”，让他“每天很开心地去上班，也很享受”。 Source: Supplied
他说：“作为母语不是英语背景的人，会担心我们的语言交流能力会不会遇到一点障碍，但是我相信这种东西不用害怕，都可以训练出来。”
“如果你有这个热情和热爱的话，放心去进修，放心去冲。”
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