对澳洲私人医疗保险投诉创历史新高

四月份，私人医疗保险保费将平均上升3.95%。 但与此同时，联邦监察机构收到的对私人医疗保险机构的投诉比上个财政年度上升了30%。

Source: AAP Image/Stefan Postles

Medibank在16/17财年收到的投诉最高，达46.3%，牌子第二的是 Bupa ，比例为17.6 %。、

消费者权益机构Choice说，投诉增加一点也不奇怪，因为保险公司在条款中加入很多条件，让消费者得到的利益缩水。

与此同时，很多消费者虽然付着保费，却并不清楚付出之后能得到什么。

因此，联邦政府和监察机构说，他们正在联合保险商，推行"NO SUPRISE"的原则，归根到底就是要提高保险内容的透明度，让消费者明明白白。

监察机构和保险商一起做出一些改变，已经让7月到12月的投诉率减少了28%。

但是反对党健康事务发言人说，上个季度已经有1万2千人退保。这个数字说明政府做的远远不够。

下面请听陈芸，Lia Harris和 Evan Young的报道。