【福利热线】疫情期间可以申请居家养老服务吗？

You can ask one of your loved ones to get in touch with My Aged Care on your behalf, but you will need to give your consent over the phone. Source: Pixabay

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养老机构在新冠疫情期间成为感染高风险地点。那么在做好预防措施的前提下，可以请护工上门提供养老护理吗？本期《澳洲福利知多少》听众热线，华人服务社（CASS）社工Wendy介绍“高龄居家养老服务”。（点击封面图片，收听完整节目录音）

高龄居家养老服务面向哪个年龄层的老年人？

年满或超过65周岁（或者年满或超过50周岁以上的原住民和托雷斯海峡岛民），如果您想生活在自己家中，而在日常家务上需要协助以继续在家独立生活的长者而提供帮助，政府的高龄服务或许帮助您。

除了年龄，使用高龄居家养老服务还需符合哪些条件？

除了年龄，使用高龄居家养老服务还有可能需符合一些情况，例如，身体护理的需要

• 注意到你能做的事或记得的事有了变化

• 被诊断出患有某种疾病或行动能力下降

• 家庭护理安排的改变，或最近曾跌倒或入院

如何申请高龄居家养老服务？

首先，检查自己是否满足基本的申请条件。

其次，网上申请登记www.myagecare.gov.au或者致电我的养老服务（My Aged Care）电话1800 200 422，如果需要翻译，与工作人员清楚的表达自己的情况和需求，您可以要求他们为您安排一位传译员。

通过简单的电话评估之后，工作人员会把长者转介到不同的评估小组，随后评估小组的评估员会跟长者联系进行家访预约及详尽评估，评估结果会在数日寄出给长者使用服务以备用。长者获得评估结果后，需要弄清楚批出服务的类型，选择适合的服务提供机构使用服务。

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如果有经济困难的老人想使用这些服务，可以申请经济福利补助吗？

很多老人可能会想知道使用服务，需要花费多少钱。澳洲政府支付全国大部分的养老服务费用。但如果您能够支付得起，就会要求您为您所用的养老服务做出相应的一些贡献。您绝不会因为付不起费用而无法获得您所需要的服务。不同的高龄服务有不同的收费标准，您需要和您的服务机构就他们要求您支付的金额进行协商。在您获得任何养老服务之前，双方须就这些费用达成一致，并在协议中写明。这是您和您的服务机构之间的法律合约。

使用高龄居家养老服务是否会影响领取其他养老金？

目前使用高龄居家养老服务暂不影响如照顾者津贴的领取，但是日后的更改请以福利部发部的内容为准。

如今新冠疫情会影响工作人员上门提供服务吗？

长者在疫情期间也可以安心在家中的接受所需要服务。服务提供机构会确保社工上门服务前完成所有必须检查，在遵循疫情管制的前提下提供服务。

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谁来监管高龄居家养老服务？在使用服务中遇到问题如何投诉？

客人有权对从澳大利亚政府补贴的服务提供机构获得的护理和服务的任何方面进行投诉。

首先联系服务提供机构。无论您担心的是您的护理质量、工作人员对您的态度、发票的准确性或您的老年护理提供机构提供的活动选择，如果您觉得不满意。第一步是直接联系您的服务提供机构。与他们讨论您的关切，看看他们是否能帮助解决您的问题。每个服务提供机构都有自己的投诉程序可以遵循。

如果您对服务提供机构的答复不满意，您可以在线或致电1800 951 822向老年护理质量和安全委员会（Aged Care Quality and Safety Commission）投诉。任何人都可以进行投诉，该服务是免费的。你可以匿名、保密或公开地进行投诉。即使您没有先和您的服务提供机构谈过，你也可以联系委员会。当然，我的建议是您可以先尝试与您的服务提供机构进行反映及讨论，再来决定是否要进行下一步。

华人服务社具体提供哪些高龄居家养老服务？

华人服务社目前覆盖的地区包括悉尼大都会和五龙岗，服务对象为华裔﹑韩裔﹑印尼裔、越南裔及社会大众，每星期有超过4000个家庭使用其服务

• 在家协助

• 登门护老服务

• 短期复原护理计划

• 社区探访服务

• 便利支援服务

• 日间活动中心

• 长者关怀热线

• 特殊项目（脑退化患者的照顾者支援小组）

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