假期将至，不少人都开始安排出行，在澳洲境内旅游，租住airbnb成为了一项流行选择。ABC news请了阿德莱德大学的讲师马克·吉安卡斯普罗讨论了租住Airbnb时多个常见问题。
常见有Airbnb物业和广告介绍的内容非常不符合；不可抗力情况导致无法入住时的退款纠纷，airbnb房东的权利与影响等。
一位fackbook的悉尼用户称2020年底预订了南澳州的airbnb。随后便全额支付房费以做预定。旅行出发后突遇边境封锁导致无法到达目的地。在与房主陈述情况后，房主表示不予退款。
另一位 Reddit 用户发布了一张“附加规则”的照片，他们说这张照片被贴在 Airbnb 住宿的门上。例如不允许每个客人携带超两件大件行李。入住四天以下的客人不得使用洗衣设备；不得使用烹饪设备等。
本期《现场说法》听众热线节目中，朗伦律师事务所Lawren Legal主任律师张卓轩从案例出发，和听友们聊一聊相关话题。
张律师指出如果Airbnb物业和广告介绍的内容不符合，我们应采取的应对措施。
描述不符的情况是违法了澳洲消费者保护的法律的。但是airbnb这个平台已经在它和用户的条款中列明，描述是否相符的相关法律责任由房东承担。
这也就是意味着，如果不相符，你支付了钱就只能根据airbnb的相关条款取消预定，要求返还押金，拒绝支付剩下的余款。
此外就需要到法院去起诉房东，要求房东返还已经收取的费用。如果到了这一步，往往执行起来就比较困难，因为涉及到要当事人举证描述如何严重不符合实际情况。
涉及几百几千的纠纷时，当事人往往不值得请律师解决，自己解决又非常繁琐，就只能放弃。
因此，如果遇到价格格外便宜，或者没有提供灵活的取消和返还定金服务的airbnb广告，需要谨慎是否尝试。
此外关于解决纠纷，张律师也提及Australian Competition and Consumer Commission这个组织，也就是澳洲竞争和消费者委员会。它是一个政府的监管部门，不像法院是司法系统。
这也就意味着，如果你的消费者权益受到侵犯，你可以将这个事情报到委员会，但是委员会并不能作出裁决，也无法让商家赔偿你个人损失。
委员会只会就个案出发，如果发现该商家的行为具有侵害到普遍消费者的利益，违反了消费者法的话，委员会就会提起诉讼要求商家改正违法行为。
比如之前比较有名的一起消费者委员会起诉Airbnb的诉讼里，Airbnb被判定误导公众，以为住宿的费用总额为澳币价格，实则是美金价格，很多消费者在收到帐单后才发现收取的澳币价格远远超过了一开始被引导认为的价格。
这个案件判定后，Airbnb对其收费系统做出了整改，并且返还了主张受到误导的客户的差额。
此外张律师还提醒大家，在日常消费中消费者常常无意或者被逼签署了一些密密麻麻看不懂的条款。
这种情况下，如果一旦出现纠纷，并且认定了是不平等条约，那么这些条约就可能被认定为无效。不平等条约认定的基准是条款是否会造成合同各方权利和利益的失衡，从而出现严重伤害到一方利益的情况出现。
典型的例子包括：
a. 免责条款。没有符合逻辑和道理地免除自身应当承担的责任。比如，条款里说房东不承担任何因为房东造成的损失，而有住宿人承担。
b. 惩罚条款。如果惩罚金额远远超出损失，反而是损失成为了争取利益的手段。
c. 过高的利息或者取消费用。
d. 可以随意改变服务或者商品的条款。
e. 可以随意改变价格的条款。
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20230926法律热线
29:18
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