上周Optus服务中断事件让澳大利亚大部分地区在近12小时内陷入瘫痪。
该公司的首席执行官罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）接受了参议院对这一问题进行的调查。
两小时中，她接受了来自各个政治派别的参议员的提问。
发生在11月8日的全国性数据中断影响了通话、公共交通、银行刷卡机以及边境部队等政府机构。
罗斯马林承认了这一显而易见的事实。
“作为一家企业，如果没有客户对我们的信任，我们就什么也不是。毋庸置疑，那天我们的表现是不可接受的。我们让你们失望了，对此，我深表歉意。”
11月8日的服务中断事件影响了近千万人。
这是由于日常升级而导致的系统崩溃。
东部时间4点05分，90台Optus路由器瘫痪，工程师们在半小时内争分夺秒地寻找解决方案。
当天早上7点35分，罗斯马林抵达Optus悉尼总部。
上午8点30分，她打电话给联邦通信部长罗兰（Michelle Rowland），通报了情况。
Optus的技术人员尝试了撤销升级，但并没有解决问题。
罗斯马林表示，Optus的技术人员开始对服务器进行强制重启，上午10点40，信号网络开始重新恢复在线。
“这是从上午10点30左右开始的，绝大多数用户在下午2点前恢复，99%的用户在下午4点前恢复。我们对网络瘫痪进行了暴力抢救。我们当时并不知道问题所在。”
上午10点40左右也是公众首次听到罗斯马林消息的时间，绿党参议员杨（Sarah Hanson-Young）抓住了这一点。
她提问到：“但是人们表示当时一直没听到你的消息，这就是被报道出来的内容。这完全不能让社区放心。”
罗斯马林对此进行了辩护。
“首席执行官在瘫痪期间露面实际上并不常见，因为公众会认为我的工作重点是与团队协作解决问题。”
Optus网络总经理卡纳加拉特南（Lambo Kanagaratnam）与首席执行官罗斯马林一同出席了该听证会。
他承认公司对如此严重的故障毫无准备。
“我们没有针对这种特定规模的瘫痪制定计划。这是出乎意料的。我们的系统十分冗余，我们不希望发生这种情况。当然，我们承诺从这次故障中吸取教训。我们将在今后的工作中考虑这种情况。”
Optus的母公司新加坡电信公司（Singtel）与此次故障划清了界限。
它在故障发生的几小时前就部署了对Optus路由器软件的更新，罗斯马林也承认故障是由路由器引起的。
“导致这次故障的触发事件是新加坡电信公司对对等网络的升级。我们发布了声明，然后被各路评论员解读为导致故障的根本原因是新加坡电信公司的升级。触发事件确实是新加坡电信的升级，但根本原因是路由器。”
这次电信中断事件中最让人情绪激动的是一个生死攸关的命题——人们无法拨打000报警电话。
在故障期间，有228个报警电话没有被接通。
澳大利亚法律规定，各家电信公司的用户在拨打000报警电话时可以互通。
罗斯马林说，Optus不知道电话未能接通的原因，她说Optus公司参与了该报警系统，但并不管理该系统。
绿党参议员杨对此并不买账。
“你们的用户无法拨打000，这不是别人的错。难道不就是Optus的错？那么是不是Optus应该支付罚款？”
关于罚款问题以及这次故障所造成的所有财务问题，已有8500名用户和企业联系Optus要求赔偿。
他们总共被要求赔偿43万澳元。
目前为止，Optus已支付了3.6万澳元，但罗斯马林表示，不能告诉参议院这些钱是以现金还是服务的形式支付的。
她正在为公司决定向受影响的用户提供额外数据作为补偿进行辩护。
“保持网络正常运行符合所有人的利益。我们正竭尽所能向客户表明我们的关心、我们的歉意、我们对他们的耐心和忠诚表示感谢。”
杨参议员对这一提议再次表现得无动于衷。
“你对你的用户对于这个数据补偿的提议所表达出的不满感到意外吗？我的意思是，没有人说，太好了，谢谢Optus！”
参议院听证会目前已暂时休会，而Optus在舆论场的艰苦斗争可能还有很长的路要走。
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