SBS中文近日聯絡到其中一位身在雪梨的當事人Andrew(化名)，證實此事屬實。
今年年初Andrew發現特區護照即將逾期(一般要有6個月有效期)，遂透過香港入境處的網上申報更換護照。隔了兩個月還未收到回覆，由於了解入境處會將新護照寄到中國駐雪梨領事館，遂致電領事館查詢狀態。
基於新冠疫情，中國駐雪梨領事館仍然關閉，現只提供非接觸式服務。
另一位當事人網上申請兩個月後收到的電話短訊 Source: Supplied
Andrew親自致電中國駐雪梨領事館，向職員道出來意，詢問其新特區護照狀況。
領事館工作人員先問他的全名，然後進行查閱。
隔了片刻，工作人員在電話的另一端回覆道：「我已找到你的護照。你有微信嗎？請添加我們的微信。然後我們的工作人員會告訴你下一步如何進行。」
Andrew有點錯愕，擔心遇上詐騙。但他最終按照指示添加了中國駐雪梨領事館的微信號。
約一個小時後，對方接受了他的添加要求。
Andrew與領事館工作人員的微信對話 Source: Supplied
工作人員首先表示領事館仍未開放，如要取證可以先預約視頻見面核對身份，然後辦理郵寄手續。
在視頻通話前，他需要準備舊特區護照、香港身份證原件和當日的報紙。報紙指定為《澳洲日報》、《澳洲新報》、《The Australian》或《Sydney Morning Herald》其中一份。
到預約當天，Andrew通過微信發信息給領事館人員，已準備好進行視頻見面。工作人員隨後要求他在微信上「共享位置」。確認後，他們通過微信開始視頻見面。
在視頻畫面中，Andrew看到一名在家工作的職員，這名職員先開始跟他進行身份驗證，並要求他將相關文件逐一放於手機屏幕前，然後讓工作人員拍下照片以作存檔之用。
此外，工作人員還要求他拿著當日購買的報紙面向手機拍照存檔。在拍照前，他還需要在報紙上寫上自己的中文名字。
整個視頻見面大約用了 5 分鐘時間。通話結束後，工作人員通過微信向Andrew發出一個郵寄服務確認表，並要求他自費使用澳洲郵政將包括舊護照在內的所需文件發送到位於Camperdown的中國駐雪梨領事館，並付上已付郵費且可查詢的express post回郵信封。
工作人員要求Andrew在報紙上寫上自己的中文名字,然後拿著當日購買的報紙面向手機屏幕以便工作人員拍照存檔。 Source: Supplied
最後由聯絡領事館到收到新護照，Andrew大概用上 3 周時間。
SBS中文致電領事館查詢時，有職員證實有關安排屬實。
事後Andrew透過澳洲郵政自費回郵服務取得特區護照 Source: Supplied
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