澳洲此前發生多宗網絡安全數據外洩事件，顯示迫切需要徹底改革企業和政府機構處理資料的方式。而相關事件對家暴受害者/倖存者帶來了額外風險。
澳洲和英國的相關部門正密切關注這些隱私洩漏事件對客戶造成的安全威脅。
服務供應商（包括公營企業、電信公司、網絡公司和政府機構）有責任確保他們不會因為粗心大意地處理個人資訊而危及最弱勢客戶的安全。
洩密事件
今年早前，英國資訊專員辦公室發佈一份報告，自2022年6月以來，已對7間侵犯家暴受害者隱私的機構進行了譴責。
當中有機構將受害者的安全地址透露給了涉嫌施虐者。在一個案例中，一個家庭不得不立即轉移到緊急住所。
另一個案例中，一個機構將兩個孩子的家庭住址透露給了他們的生父——他因強姦他們的母親而入獄。
英國資訊專員辦公室呼籲改善培訓和流程，包括定期核實聯絡方式、確保資料安全、防止未經授權的存取。
2021年，澳洲資訊專員和私隱專員對民政部採取行動，因為該部門向一名受害者的前伴侶披露了她的新地址。
專員命令其書面道歉並支付19,980元的賠償金，還下令對該部門如何透過共享記錄更新分居伴侶的聯絡資訊進行獨立審計。
早前的一宗案例涉及一家電信公司和一個公共目錄的出版商。這兩間機構被勒令各向一名家暴受害者支付2萬元，這名受害者的詳細資料被公開，安全受到威脅。
維州能源和水務調查專員署近期通報了一宗案例。一間電力公司無意中將一名女子的新地址提供給了她的前伴侶。這位女士不得不購買安全攝影機來保護自己。此後，該公司修改了其程序。
該署也對2022至23年間收到的涉及家暴的投訴進行審查，發現了一些問題，如未能標註那些報告受虐的受害者的帳戶，以及可能存在安全隱患的消費者自動化和資料管理流程。
維州基本服務委員會接受了自來水公司所做的承諾，可由法院強制執行，即在被指控其行為將受家暴影響的客戶置於危險境地後，該公司將改進流程。
該委員會發現，這間公司在2021年和2022年期間，未能充分保護兩名客戶的個人資訊，將包含他們個人資訊的信件發送到錯誤的地址。
在這兩宗案例中，客戶均未透露遭遇家暴的經歷。然而，監管機構指出，「錯誤資訊的公開使這些客戶面臨受到傷害的風險」。
Source: Moment RF
這些投訴包括電訊業者將受害者的地址洩露給施暴者，或者前線員工不相信受害者/倖存者，還有電訊公司堅持要求遭受家暴的消費者與施暴者聯繫的情況。
在2021至2022年間, 澳洲金融投訴管理局處理了超過500宗與家暴有關的投訴，包括與私隱侵犯有關的投訴。
改革正在缓慢进行
今年5月，新的全國規定生效，為遭受家暴的能源客戶提供更好的保護和支援。
這些規定要求供應商優先考慮客戶的安全，保護他們的個人資訊。 這包括採取帳戶安全措施，防止施暴者取得受害者者/倖存者的敏感資料。
相關規定也禁止在未經同意的情況下揭露資訊。澳洲能源市場委員會在發佈規定時指出，分居後伴侶被殺的風險增加。
電訊業調查專員署呼籲制定強制、統一和可執行的規則。在保護遭受家庭暴力的電話和網絡使用者方面，目前的自願性產業準則和指導方針存在不足。
新規定應包括相關的培訓、政策，以及將暴力視為導致支付困難的原因之一，並考慮服務暫停或中斷對受害者的影響。
澳洲資訊和隱私專員去年曾指：「遺憾的是，我們仍然不斷接到有關個人資訊被不當洩露的案件，其中涉及將資訊洩露給了與家庭糾紛和家暴相關的女性的前伴侶。這些案例再次顯示了在（制度）設計過程中考慮隱私保護的必要性。」
在對《私隱法》的檢視中，政府同意資訊專員辦公室應協助制定指導方針，以降低客戶風險。
本文作者Catherine Fitzpatrick係新南威爾斯大學（UNSW Sydney）社會科學學院兼任副教授。
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