در گزارش بخوانید:
- چه باعث قطع شبکه آپتوس شد؟
- اختلال آپتوس چقدر جدی است؟
- شبکه آپتوس چه زمانی دوباره فعال می‌شود؟
- مشتریان آپتوس از کجا می‌توانند معلومات بگیرند؟
- آیا مشتریان آپتوس قادر به دریافت غرامت خواهند بود؟
شبکه آپتوس (Optus) حوالی ساعت ۴:۰۰ بامداد امروز (چهارشنبه، ۸ نوامبر) از دسترس خارج شد و مشتریان آن قادر به برقراری و دریافت تماس یا استفاده از انترنت نیستند.
آپتوس یکی از سه شبکه مخابراتی آسترالیا است و پس از تلسترا گسترده‌ترین پوشش را در سطح کشور دارد. سایر شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات موبایل، از شبکه‌های تلسترا، آپتوس و وودافون استفاده می‌کنند.
تاکنون درباره قطعی شبکه آپتوس چه می‌دانیم؟
چه باعث قطع شبکه آپتوس شد؟
کلی بایر رُزمارین، مدیرعامل آپتوس، گفت که مهندسان ساعت‌ها تلاش کرده‌اند علت قطعی شبکه را شناسایی کنند، اما تاکنون موفق به این کار نشده‌اند.
اما گفت که «هیچ نشانه‌ای» وجود ندارد که این قطعی در نتیجه یک حمله سایبری رخ داده باشد و همچنین مشکل نرم‌افزاری «بسیار بعید» است.
خانم بایر رزمارین به رادیو ای‌بی‌سی سیدنی گفت: «سیستم‌های ما در واقع بسیار پایدار هستند.»
او افزود: «این یک اتفاق بسیار بسیار نادر است، و وقتی اطلاعات بیشتری در مورد علت اصلی آن به دست بیاورم، اولین کسی خواهم بود که به همه مشتریان مان اطلاع می‌دهم.»
میشل رولند، وزیر ارتباطات دولت فدرال، گفت که آنچه در حال حاضر می‌دانند این است که این یک «خطای عمیق» است.
او در سیدنی به خبرنگاران گفت: «این خطا در اعماق شبکه رخ داده است.»
«این موضوع پیامدهای گسترده‌ای در سراسر شبکه تلفون همراه، ثابت و پهنای باند دارد.»
اختلال آپتوس چقدر جدی است؟
این اختلال فنی بیش از ۱۰ میلیون مشتری آپتوس در داخل و خارج از کشور را تحت تأثیر قرار داده است.
کولز موبایل که از شبکه آپتوس استفاده می‌کند، در وبسایت خود تأیید کرد که دچار قطعی خدمات شده است.
طبق گزارش‌ها، اختلال فنی در شبکه آپتوس، کار شرکت‌های خصوصی، نهادهای دولتی و همچنین شفاخانه‌ها را مختل کرده است.
کسب‌وکارهای کوچک مجبور شده‌اند مشتریان خود را برگردانند، زیرا دستگاه‌های کارت‌خوان، تلفون‌ها و سیستم‌های شان همگی مختل شده‌اند.
این قطعی باعث شد شبکه قطار ملبورن نیز در اوایل صبح مختل شود.
بانک کامن‌ولت نیز تأیید کرده که مراکز تماس آن به دلیل قطعی قادر به دریافت تماس‌های مشتریان نیستند، اما دستگاه‌های خودپرداز، بانکداری انترنتی، اپلیکیشن بانکی، شعبه‌ها و سایر خدمات آن همچنان در دسترس هستند.
کامن‌ولت گفته است که مشتریانش هنوز می‌توانند از طریق اپلیکیشن بانکی آنلاین با این بانک تماس بگیرند، اما ممکن است با تأخیرهایی مواجه شوند.
چندین شفاخانه و مراکز خدمات درمانی در سراسر کشور نیز از اختلال در خطوط تلفون شان خبر داده‌اند و برخی از آن‌ها از بیماران و مراجعه‌کنندگان خود خواسته‌اند که تا اطلاع ثانوی از طریق ایمیل با آن‌ها تماس بگیرند.
اگرچه اکثر مشتریان آپتوس هنوز می‌توانند به شماره اضطراری سه‌صفر (۰۰۰) زنگ بزنند، اما آن‌هایی که تلفون خطی دارند، قادر به این کار نیستند.
اداره آتش‌نشانی ویکتوریا نیز گفته است که به دلیل قطعی، قادر به دریافت برخی از تماس‌ها نمی‌باشد.
وزارت امور داخله آسترالیا که وزارت مهاجرت نیز زیر چتر آن است، اعلام کرده که قطعی آپتوس خطوط تلفونی، موبایل و برخی از خدمات آنلاین آن را مختل کرده است.
شبکه آپتوس چه زمانی دوباره فعال می‌شود؟
آپتوس گفته است که برخی از خدمات تلفون‌های ثابت و همراه آن «به تدریج» در حال بازیابی هستند.
این شرکت در پستی در رسانه اجتماعی ایکس (تویتر سابق) نوشته که روند بازیابی شاید ساعت‌ها طول بکشد و خدمات مختلف در مکان‌های مختلف در این مدت بازیابی شوند.
خانم بایر رزمارین پیشتر گفته بود که بازیابی خدمات اولویت درجه یک این شرکت است، اما مشخص نکرد که فعال‌سازی دوباره شبکه چه مدت طول می‌کشد.
او گفت: «تیم ما تعدادی از مسیرهای بازیابی را امتحان کرده است.»
«تاکنون نتیجه مورد انتظار را نداشته‌ایم و همه راه‌ها را دنبال می‌کنیم تا همه در اسرع وقت آنلاین شوند.»
«زمانی که علت ریشه‌ای و زمان ترمیم آن را مشخص کنیم، همه را مطلع خواهیم کرد.»
کلی بایر رزمارین، مدیرعامل آپتوس Source: AAP / Supplied/PR Image
او گفت، اما معمولاً چند ساعت طول می‌کشد تا سیستمی مانند آپتوس دوباره فعال و راه‌اندازی شود.
مشتریان آپتوس از کجا می‌توانند معلومات بگیرند؟
وزیر ارتباطات تأکید کرد که مسئولان شرکت آپتوس باید به صورت شفاف و به‌موقع به مشتریانش اطلاع‌رسانی کند.
خانم بایر رزمارین گفت که مشتریان این شرکت می‌توانند از طریق وبسایت آپتوس یا اپلیکیشن مای‌آپتوس آخرین تحولات مربوط به این موضوع را دنبال کنند.
او از مشتریانی که در خانه به دلیل قطعی برق به انترنت دسترسی ندارند، خواست که به فروشگاه‌های آپتوس مراجعه کنند و از وای‌فای آن‌ها برای دسترسی به انترنت استفاده کنند.
آیا مشتریان آپتوس قادر به دریافت غرامت خواهند بود؟
خانم رولند گفت که برای بحث درباره غرامت یا سایر حقوق مشتریان هنوز «احتمالاً خیلی زود» است.
او افزود: «اما من بیانیه دادرس صنعت ارتباطات (TIO) را تکرار می‌کنم که نگه‌داری رسیدها، به‌ویژه برای مشاغل کوچک، مهم است، تا هرگونه رجوع و هرگونه جبران خسارتی که ممکن است در دسترس آن‌ها باشد، همراه با مدرک باشد.»
