สำหรับผู้สูงอายุชาวออสเตรเลียจำนวนไม่น้อย การปรับตัวเข้ากับชีวิตในยุคดิจิทัลนับว่ายากพอแล้ว แต่ท่ามกลางสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 การจะหลีกเลี่ยงโลกออนไลน์ยิ่งเป็นเรื่องยากกว่าเดิม
คณะกรรมาธิการด้านความปลอดภัยอิเล็กทรอนิกส์ จึงต้องการให้ผู้สูงอายุในออสเตรเลียคุ้นเคยกับความสะดวกสบายในการบริหารจัดการเงินโดยปราศจากข้อจำกัดด้านเวลาและสถานที่
นางจูลี แกรนต์ (Julie Grant) กรรมาธิการด้านความปลอดภัยอิเล็กทรอนิกส์ เน้นย้ำว่าเรื่องนี้ยิ่งทวีความสำคัญเป็นพิเศษในช่วงวิกฤตเช่นนี้
“พลเมืองสูงวัยที่อายุมากกว่า 65 ปี นับเป็นกลุ่มประชากรที่ใช้อินเทอร์เน็ตน้อยที่สุดของออสเตรเลีย ตลอดช่วงล็อกดาวน์ปี 2563 หลักสูตรของเราได้รับความสนใจอย่างท่วมท้นจากผู้สูงอายุ ซึ่งยังช่วยลดความรู้สึกโดดเดี่ยวของพวกเขา บทเรียนเรื่องการประชุมผ่านวิดีโอมีผู้สมัครเรียนเต็มจำนวนอย่างรวดเร็ว”
ทั้งยังหมายความว่า ผู้สูงอายุในออสเตรเลียจะไม่จำเป็นต้องออกจากบ้านเพื่อไปธนาคาร เท่ากับช่วยลดความเสี่ยงของต่อไวรัสโคโรนา
“หลักสูตรใหม่เรื่องบริการธนาคารบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยให้ผู้สูงอายุสามารถบริหารจัดการเงินของตนได้ทุกที่ทุกเวลาที่สะดวก พร้อมกับรักษาระยะห่างทางกายภาพ ลดความจำเป็นในการเดินทางไปสาขาธนาคาร”
ผู้สูงอายุกว่าร้อยละ 60 ใช้บริการธนาคารออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง แต่หลายคนยังคงลังเลเพราะกังวลเรื่องความปลอดภัย
นางแกรนต์อธิบายว่า หลักสูตรใหม่นี้จะสอนให้ผู้สูงอายุชาวออสเตรเลียรู้จักวิธีติดตั้งและใช้บริการธนาคารบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ว่าจะเพื่อจ่ายค่าสาธารณูปโภคหรือทำธุรกรรมโอนเงิน
“เราอยากช่วยให้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นกิจวัตรของพวกเขา ลบล้างความเชื่อผิด ๆ เกี่ยวกับความปลอดภัยของธนาคารออนไลน์ พร้อมสอนให้รู้เท่าทันการหลอกลวงต้มตุ๋น”
เนื้อหาฝึกอบรมกว่า 150 บท ครอบคลุมตั้งแต่ทักษะความเข้าใจขั้นพื้นฐาน ไปจนถึงหัวข้อระดับสูงต่าง ๆ
ผู้สูงอายุชาวออสเตรเลียจำนวนไม่น้อยอาจคิดถึงการพูดคุยกันต่อหน้า ถึงอย่างไร พวกเขายังสามารถเดินทางไปสาขาธนาคารด้วยตนเองได้
นอกจากนี้ บทเรียนเหล่านี้ยังเชื่อมสัมพันธ์ครอบครัวได้ด้วย
“ยังเรียกได้ว่าเป็นโอกาสดีสำหรับลูกหลานให้มาแนะนำคุณปู่คุณย่าหรือพ่อแม่ตลอดบทเรียน ซึ่งช่วยได้มากทีเดียว” นางแกรนต์กล่าว
อย่างไรก็ตาม การพูดคุยมีปฏิสัมพันธ์กันต่อหน้าอาจอยู่กับเราอีกไม่นานนัก
ดร.ฮาราลด์ ชูล (Harald Scheule) อาจารย์ภาควิชาการเงินจากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีซิดนีย์ ให้ความเห็นว่า
“การเปลี่ยนแปลงจากสาขาธนาคารสู่ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เริ่มเกิดขึ้นแล้ว ธนาคารต่างทยอยปิดสาขา และเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นช่วงวิกฤตโควิด”
ดร.ชูล ซึ่งเชี่ยวชาญด้านระบบงานธุรกิจหลักของธนาคาร (Core Banking System) มองว่า แม้หลักสูตรนี้จะมีประโยชน์แต่ผู้สูงอายุยังคงต้องได้รับการฝึกอบรมมากกว่านี้
“ผมคิดว่า แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านี้แต่ละแอปมีข้อแตกต่างกันอยู่ ทั้งยังปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้สูงอายุย่อมต้องการคำแนะนำโดยสม่ำเสมอสำหรับเรื่องสำคัญอย่างการทำธุรกรรมธนาคารทั่วไป”
ดร.ชูลทิ้งท้ายว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ธนาคารออนไลน์โดยสมบูรณ์อาจใช้เวลา 3-5 ปี
เชิญศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมและอ่านข้อมูลหลักสูตรได้ทางเว็บไซต์โครงการ Be Connected ที่
รายการ เอสบีเอส ไทย ออนไลน์ ออกอากาศสดหนึ่งชั่วโมงเต็ม กดฟังได้ที่เว็บไซต์ ทุกจันทร์และพฤหัสบดี 22.00 น. (เวลาซิดนีย์/เมลเบิร์น) หลังจากนั้นฟังซ้ำได้ทุกเมื่อ
ติดตาม เอสบีเอส ไทย ทางเฟซบุ๊กได้ที่
เรื่องราวอื่น ๆ ที่น่าสนใจจาก เอสบีเอส ไทย
ออสเตรเลียขยายปิดพรมแดนต่ออีกสามเดือน
