Các tổ chức về quyền lợi người tiêu thụ đang cảnh báo người mua sắm phải hết sức cảnh giác khi đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng hoặc đặt chỗ, bởi sự gia tăng các review giả hoặc cố tình gây hiểu nhầm đang được các doanh nghiệp sử dụng.
Quyền chủ tịch của Cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ Úc ACCC Michael Schaper cho biết nghiên cứu cho thấy gần 80% người tiêu thụ xem xét các phần đánh giá trực tuyến – tức là online review trước khi đưa ra quyết định mua bán. Thế nhưng nhiều người trong số họ có thể không biết rằng những đánh giá này có thể là do các doanh nghiệp giả mạo.
Ông Schaper nói: "Vấn đề quan trọng ở đây là các đánh giá trực tuyến lại là thông tin khả quan duy nhất về một doanh nghiệp mà người tiêu thụ có thể tiếp cận dễ dàng".
ACCC đã truy tố một số công ty ra trước tòa về việc thuê một số nhân viên làm các đánh giá giả mạo, trong đó phải kể đến một công ty nổi tiếng chuyển tiếp phản hồi của khách hàng tới Tripadvisor, thế nhưng họ cung cấp địa chỉ email không chính xác cho những người có đánh giá tiêu cực, làm cho các đánh giá này không thể hiển thị trên trang web được.
Quyền chủ tịch của Cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ Úc Schaper cho biết có những dấu hiệu cho thấy những đánh giá không trung thực.
Điều 29 của Luật tiêu thụ Úc ngăn cấm các doanh nghiệp tạo ra những tuyên bố sai lạc hoặc gây hiểu nhầm thông qua các bài đánh giá hay nhận xét Source: Pixabay
Ông nói: "Chắc chắn nhà hàng nào cũng có vài đánh giá trên mạng, thế nhưng không có nhà hàng nào mà không bao giờ có một đánh giá tệ hại, phàn nàn hay góp ý cả. Ít ra phải có một vài phàn nàn, đánh giá tiêu cực. Tiếp theo đó, quý vị cần xem xét có bao nhiêu đánh giá, càng nhiều thì càng đáng tin cậy. "
Schaper cho rằng nếu tất cả đánh giá có nội dung tương tự hoặc đến từ một địa chỉ IP giống nhau, chúng có thể do một ai đó sao chép lặp đi lặp lại .
"Đây không chỉ là việc sao chép, giả mạo các bài đánh giá. Một khi người tiêu thụ nhận ra việc này thì những tin tức xấu sẽ lan truyền rất nhanh”.
Việc này khiến chúng tôi rất kinh ngạc. Chỉ với vài trăm đô la, bạn có thể mua các đánh giá tiêu cực để hạ uy tín hoặc hủy hoại danh tiếng của một doanh nghiệp”. Chapman
Tổ chức về người tiêu thụ Choice cho biết các doanh nghiệp muốn xuất hiện hợp pháp và mua các bài đánh giá tốt có thể mua được 20 bài đánh giá với giá chỉ $31 và việc mua tài khoản Instagram với 5000 người theo dõi follower chỉ cần $75.
Biên tập viên của tạp chí CHOICE Tom Godfrey nói rằng không nên tin vào tất cả mọi thứ mà chúng ta đọc.
"Điều 29 của Luật tiêu thụ Úc ngăn cấm các doanh nghiệp tạo ra những tuyên bố sai lạc hoặc gây hiểu nhầm thông qua các bài đánh giá hay nhận xét", ông Godfrey nói.
"Các doanh nghiệp trả tiền cho người viết đánh giá, đặc biệt là những người chưa bao giờ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ rõ ràng cố tình gây hiểu nhầm, lừa đảo người tiêu thụ. Các cơ quan hữu trách có thể phạt hoặc cảnh cáo những công ty này”.
Alan Chapman, nhà đồng sáng lập công ty Ethicas, công ty chuyên kiểm tra các phần đánh giá của các doanh nghiệp, nhằm mang lại sự minh bạch cho việc mua sắm, cho biết họ vô cùng ngạc nhiên khi nhận được các lời đề nghị trả tiền để mua các phần đánh giá giả mạo trên mạng .
Ông Chapman nói: "Việc này khiến chúng tôi rất kinh ngạc. Chỉ với vài trăm đô la, bạn có thể mua các đánh giá tiêu cực để hạ uy tín hoặc hủy hoại danh tiếng của một doanh nghiệp”.
Sự gia tăng các review giả hoặc cố tình gây hiểu nhầm đang được các doanh nghiệp sử dụng Source: Pixabay
"Hãy hiểu rằng việc thao túng các review trên mạng là một trong những tội danh liên quan đến kỹ thuật số lớn nhất đang bị trừng phạt trên toàn thế giới hiện nay.
Ông Chapman chia sẻ thêm: "Người tiêu thụ đangmuốn tìm kiếm thông tin chính xác về doanh nghiệp và họ tin tưởng các đánh giá trực tuyến. Chúng tôi muốn Ethicas trở thành sự lựa chọn cho người tiêu thụ để họ biết bất cứ khi nào họ mua sắm từ một trang web có huy hiệu của Ethicas thì khách hàng có thể an tâm rằng doanh nghiệp đó hoạt động theo một tiêu chuẩn đúng đắn".
Thêm thông tin và cập nhật Like
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
