Chính phủ liên bang sẽ mở một cuộc điều tra về vụ mạng Optus ngừng hoạt động trên toàn quốc vào thứ Tư, ảnh hưởng đến hơn 10 triệu người Úc, cả trong và ngoài nước.
Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của Optus đã rơi vào tình trạng hỗn loạn sau khi mạng của công ty viễn thông này bị ngắt vào khoảng 4 giờ sáng, khiến mọi người không thể kết nối Internet hoặc thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
Phải mất hơn 12 giờ các dịch vụ mới được khôi phục.
Thiệt hại có thể lên tới hàng chục triệu đô la
Bà Debbie Hatumale-Uy là chủ một doanh nghiệp bán các sản phẩm thủ công qua internet.
“Thật tàn khốc vì đây là một trong những thời điểm quan trọng nhất đối với doanh nghiệp sau khi chúng tôi triển khai đợt giảm giá Black Friday,” bà nói với .
Bà ước tính số lượt thanh toán điện tử của doanh nghiệp đã giảm hơn 70% vào thứ Tư so với những ngày trước đó, trong khi doanh thu giảm hơn 60% tương đương với khoản lỗ từ 2.000 đến 3.000 đô la.
Cửa hàng Mrs Jones Pantry của bà Stephanie Plane ở Wagga Wagga mới mở cửa được hai tuần và đã mất rất nhiều đơn hàng vì thiết bị thanh toán điện tử không hoạt động.
Hai doanh nghiệp trên nằm trong số khoảng 400.000 doanh nghiệp phụ thuộc vào dịch vụ viễn thông do Optus cung cấp, đã bị ảnh hưởng kinh doanh nghiêm trọng do mất kết nối mạng. Sự việc kéo dài từ đầu giờ sáng thứ Tư và chỉ được giải quyết hoàn toàn vào cuối buổi chiều hôm đó.
Chưa ai có thể đưa ra ước tính đáng tin cậy về thiệt hại cho nền kinh tế Úc sau sự việc vừa qua, nhưng với số lượng doanh nghiệp bị ảnh hưởng, doanh thu và năng suất bị mất sẽ dễ dàng lên tới hàng chục triệu đô la.
Bộ trưởng Truyền thông Michelle Rowland cho biết sẽ tiến hành đánh giá để có thể rút kinh nghiệm từ sự cố vừa qua.
Bà nói trong một tuyên bố vào sáng thứ Năm: “Khả năng kết nối thực sự cần thiết đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp Úc, và tác động của việc ngừng hoạt động này đặc biệt đáng lo ngại”.
"Mặc dù chúng tôi hoan nghênh việc các dịch vụ của Optus đã được khôi phục trong ngày nhưng điều quan trọng là Chính phủ phải tiến hành một quy trình để xác định các bài học rút ra từ sự cố ngừng hoạt động ngày hôm qua."
Bộ trưởng Truyền thông Michelle Rowland. Source: AAP / Bianca De Marchi
Khách hàng được khuyến khích liên lạc với Optus để được bồi thường
Cơ quan giám sát viễn thông đang kêu gọi các doanh nghiệp nhỏ liên hệ với Optus để thảo luận về các phương án bồi thường.
Cynthia Gebert, Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông cho biết: “Điều chúng tôi khuyến khích khách hàng là liên lạc với Optus và báo cáo về tác động của sự việc đối với họ và thu nhập của họ, và để Optus hiểu được loại bồi thường nào có thể là điều đúng đắn nên làm cho hoàn cảnh của từng khách hàng.”
Bà Gebert nói rằng quy mô ngừng hoạt động là không thể chấp nhận được vì nó ảnh hưởng đến các dịch vụ cấp cứu và bệnh viện cũng như các doanh nghiệp nhỏ và dịch vụ vận tải.
Giám đốc điều hành Optus, Kelly Bayer Rosmarin, cho biết bà hiểu mọi người phụ thuộc vào khả năng kết nối đến mức nào và công ty hiện sẽ xem xét các cách để đền bù cho họ về những rắc rối đã gây ra.
Bà nói với ABC News hôm thứ Tư: “Chúng tôi hiện đang bắt đầu nghĩ về những cách có thể cảm ơn khách hàng vì sự kiên nhẫn của họ khi chúng tôi vượt qua thời gian ngừng hoạt động ngày hôm nay và khen thưởng họ vì lòng trung thành của họ với Optus”.
Nhưng công ty viễn thông tin rằng lỗi mạng là nguyên nhân gây ra tình trạng ngừng hoạt động, khi các cuộc điều tra vẫn tiếp tục tìm ra nguyên nhân cốt lõi.
