Một số doanh nghiệp Úc đã thay thế nhân viên bằng AI. Kết quả thế nào?

Một số doanh nghiệp Úc đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thay thế nhân viên với kết quả vượt trội. Trong khi một số người khác thì tận dụng AI để có thêm thời gian nghỉ ngơi.

A three-way image of three different people.

Charlie Chan (left) says they'd be "delighted" for parts of their job to be taken by AI, Erin Arnett (centre) says she has lost work to AI, and Marina Pullin (right) says the results from replacing staff with AI have been "exceptional". Source: Supplied

Bà Marina Pullin là giám đốc điều hành Jungal, một mạng lưới các chuyên viên làm việc tự do. Gần đây bà đã đưa ra một quyết định khó khăn, đó là thay thế nhân viên bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

“Sau COVID, chúng tôi bắt đầu mở rộng và lên kế hoạch tuyển ba nhân viên tiếp thị,” bà nói với chương trình Insight của SBS.

Vị trí trưởng phòng tiếp thị đã tìm được người, còn hai vị trí khác thì chưa. Thế là bà Pullin quyết định sử dụng thử ChatGPT.

“Hồi tuần trước, chúng tôi đã tăng hơn 2.000% mức độ tương tác so với sáu tháng trước,” bà nói.

“Nó cho kết quả ngay lập tức, chi phí thấp và hiệu quả cao.”

Vì kết quả vượt trội của AI, bà Pullin đã quyết định không tuyển thêm nhân viên tiếp thị, và thậm chí còn sa thải nhân viên mới tuyển.

A woman with short dark hair and glasses smiling at the camera.

Marina Pullin has replaced staff with ChatGPT. She says the move has reaped instant benefits. Source: Supplied

‘Không đủ tinh tế’

Nhân viên viết nội dung quảng cáo Erin Arnett gần đây đã bị cho thôi việc.

Mặc dù công ty của cô không đề cập đến AI, nhưng Erin nghi ngờ rằng đây chính là nguyên nhân dẫn đến quyết định này.

“Trong những tuần trước khi tôi bị sa thải, thay vì viết nội dung blog ngay từ đầu, tôi chỉ được giao chỉnh sửa các bài blog do ChatGPT tạo ra,” cô nói với Insight.

Mặc dù nhìn thấy những lợi ích của AI, nhưng Erin không tin rằng nó có thể hoạt động mà không cần sự hỗ trợ nào đó.

“Nó không đủ tinh tế để hoàn toàn bắt chước con người… đặc biệt là với những nội dung sâu sắc,” cô nói.

A woman wearing a dress and cardigan is sitting down and drinking a cocktail.

Copywriter Erin Arnett says she sees the benefit of AI writing tools but believes they aren't yet good enough to emulate a human. Source: Supplied

AI đảm nhận những công việc mà con người ‘lẽ ra không bao giờ nên làm’

Nhà khoa học trưởng tại Viện AI của UNSW, giáo sư Toby Walsh, cho biết ông vừa lo lắng vừa hào hứng với AI.

“Thật không may, sẽ có một số nghề nghiệp biến mất. Nhưng sau đó sẽ có những nghề nghiệp mới,” ông nói.

A graphic showing the jobs most impacted and least impacted by the advent of AI.

With the burgeoning use of AI, some industries will be significantly impacted more than others. Source: SBS

Tuy nhiên, theo giáo sư Walsh, tương lai của việc làm phụ thuộc nhiều vào việc thay đổi phương thức làm việc.

“Vấn đề không phải là liệu công việc của mọi người có bị thay thế hay không, mà liệu những người sử dụng AI có thay thế những người không sử dụng AI hay không?” ông nói.

Ông cho rằng những thay đổi này sẽ đi theo hướng tích cực.

“Những công việc đang được AI thực hiện ngày nay là những công việc của robot mà con người lẽ ra không bao giờ nên làm,” ông nói.

Một báo cáo của ngân hàng đầu tư Goldman Sachs ước tính AI có thể thay thế 300 triệu công việc toàn thời gian, chiếm 1/4 số công việc ở Mỹ và Châu Âu.

Nhưng nó cũng có thể tạo ra việc làm mới, gia tăng năng suất, và cuối cùng có thể làm tăng tổng giá trị hàng hóa và dịch vụ hàng năm được sản xuất trên toàn cầu thêm 7%.

Sử dụng AI để giảm bớt khối lượng công việc và nghỉ ngơi nhiều hơn

Charlie Chan là một nhạc sĩ và nhà soạn nhạc người Úc đã thu âm các tác phẩm piano độc tấu trong 25 nămqua.

Charlie đã phát triển trợ lý AI của riêng mình với tên gọi ChAI (Charlie Chan AI), mô phỏng phong cách âm nhạc của bản thân, nhằm giảm bớt khối lượng công việc cũng như có thời gian ăn và chợp mắt trong các buổi hòa nhạc.

A person sitting at a piano and playing.

Musician and composer Charlie Chan is keen for AI technology to make their job easier. Source: Supplied

“Ý tưởng là tôi sẽ dạy ai đó làm công việc giống như tôi,” Charlie nói với Insight.

“Tôi rất vui nếu một phần công việc của mình [được AI đảm nhận].”

ChAI đã có buổi biểu diễn ra mắt cùng với Charlie hồi tháng trước, trong một buổi hoà nhạc 24 giờ không ngừng nghỉ.

“Khi tôi cần nghỉ giải lao, ChAI sẽ tiếp tục và chơi piano như thể đó là tôi vậy,” Charlie nói.

Không chỉ tiết kiệm sức lao động

Ông Andrew Bate đồng sáng lập SwarmFarm Robotics, một công ty chuyên chế tạo robot tích hợp AI ở Emerald, Queensland.

Các robot thực hiện nhiều công việc khác nhau, chẳng hạn như phát hiện cỏ dại và phun thuốc diệt cỏ tại chỗ khi cần thiết, giúp giảm nhu cầu sử dụng thuốc trừ sâu trên diện rộng.

“Mọi người thường cho rằng mục đích của robot và tự động hoá là tiết kiệm sức lao động, nhưng điều đó không đúng,” ông nói.

“Mục đích không phải là tạo ra một cỗ máy lớn hơn và loại bỏ con người.”

A man smiles as he stands on a field in front of a line of AI-integrated robots used for sustainable agriculture.

Andrew Bate, co-founder of SwarmFarm Robotics in Emerald, Queensland, says AI isn't about labour-saving but rather creating new opportunities for people. Source: Supplied / Bindi Nalder

Ông hy vọng công nghệ tiên phong như của công ty ông có thể hỗ trợ các phương thức canh tác bền vững, đưa mọi người trở lại với nông nghiệp, và phát triển các cộng đồng nông thôn.

“Chúng tôi tin rằng công nghệ có thể giúp làm được điều đó,” ông nói.

Đón xem AI: Friend or Foe vào lúc 8.30pm thứ Ba 25/7 trên kênh truyền hình SBS hoặc nền tảng

SBS On Demand