澳航和捷星航空已改变航班抵用券规定 你需要了解哪些信息？

在新冠大流行之后，澳大利亚航空和捷星航空持有 5.7 亿澳元的未使用航班抵用券。以下是应该如何使用或者兑换这些航班抵用券的信息。

Many Australians have unused flight credits from cancelled trips during the COVID-19 pandemic. Source: AAP / James Gourley

在新冠大流行期间，随着边境关闭和旅行限制的加强，所有航空公司的航班都被迅速取消。

如今，澳大利亚航空及其子公司捷星航空的未偿航班飞行抵用券金额合计超过 5.7 亿澳元。

澳航最初称这一数字为 3.7 亿澳元。在上周五举行的参议院听证会上，该公司透露，这一数字并不包括捷星航空未使用的另外一亿澳元航班抵用券，也不包括澳航国际乘客的航班抵用券。

这些航班抵用券的使用日期原定于今年年底到期，但在公众的强烈反对和澳大利亚竞争与消费者委员会的起诉下，澳航取消了到期日期。

以下是你需要了解的信息以及如何使用新冠疫情航班抵用券。

航班抵用券是什么？

航班抵用券是指在航班被取消时为今后的预订提供的抵用券，机票的消费金额由航空公司持有，消费者可在以后兑换。

澳航新冠疫情航班抵用券指的是新冠疫情开始至 2021 年 9 月 30 日期间航班被取消的抵用券。

如何查询航班抵用券？

查询航班抵用券的最佳方式取决于你的旅行预订方式。

如果你直接通过澳航或捷星航空预订，你可以使用“查找我的抵用券”工具查询你的详细信息，你可能需要提供包括抵用券编号、预订编号、姓氏和电子邮件地址在内的详细信息。

如果你通过第三方（如旅行社）预订，则需要你的预订参考编号或机票号码和姓氏。

如果没有这些详细信息，你可能需要直接联系旅行社。

可以用航班抵用券换取退款吗？

周四，澳航即将离任的首席执行官艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）表示，被取消的航班的抵用券可以换成现金退款。

如果要申请现金退款，你需要拨打 1300 668 885 联系澳航。

如果你是通过第三方预订的机票，你需要联系他们来安排退款。

捷星航空的客户则不能获得退款，但他们的航班抵用券可以无限期使用。

如何使用澳航和捷星航班抵用券？

澳航航班抵用券可在该航空公司网站上通过“航班抵用券”页面或主页上的“使用航班抵用券”选项卡进行兑换。

你需要输入抵用券参考编号和你的姓氏，然后单击“查找航班”预订新行程。

如果你有捷星航空抵用券，你可以在2023年12月31日前使用新冠疫情抵用券。如果你在此日期之前没有使用抵用券，你可以联系捷星航空，将你的抵用券无限期延长。

如果要在捷星航空网站上预订旅程，只需搜索航班、填写详细信息，然后选择“使用抵用券或礼品卡”作为支付方式并输入抵用券号码。

Qantas and Jetstar are holding millions of dollars worth of unredeemed credit vouchers. Source: AAP / Jono Searle

可以使用抵用券乘坐哪些航班？

航班抵用券可用于本地或国际航班。

如果你希望从与最初预订不同的国家出发，或计划预订多城市航班，则需要联系澳航。

其他人可以使用我的航班抵用券吗？

澳航航班抵用券不可转让，只能由最初预订的乘客兑换。

如果预订中有多位乘客不再一起旅行，你可以联系澳航来分割您的抵用券。

捷星航空抵用券可用于在网站上为他人预订机票。你需要将他们的姓名添加为乘客，并将你的详细信息添加为预订联系人。

航班抵用券会过期吗？

澳大利亚航空和捷星航空的新冠疫情抵用券原定于 12 月 31 日到期，但现在到期日期已被取消。

为了鼓励更多的人重新使用抵用券，澳航还为于 9 月 4 日 至 12 月 31 日期间预订的航班提供双倍飞行常客积分。

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