这张桌子是我的：嘈杂的办公室如何让我们更有领地意识？

从同事们闲聊周末活动或电话交流语气激烈，到电子邮件提醒和大声敲击键盘的响亮声音……越来越多的证据表明，开放式办公室对我们的福祉造成影响。噪音水平与心率等生理压力迹象之间存在着明显的关系。

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从同事们闲聊周末活动或电话交流语气激烈，到电子邮件提醒和敲击键盘的响亮声音……越来越多的证据表明，开放式办公室对我们的福祉造成影响。噪音水平与心率等生理压力迹象之间存在着明显的关系。

这种压力还可能表现为无意识的行为，以重新获得控制权——虽然其中一些行为是治疗性的良性行为，但另一些行为则更为有害。

我们的研究表明，办公室噪音会增加人们通过领地行为夺回个人空间的可能性。这可能包括用盆栽植物在他们的工作空间周围创造一个心理和物理“边界”，或者用照片和其他个人物品来标记属于自己的空间。

这意味着，开放式办公室里办公桌的杂乱程度可能是噪音引起的压力的迹象之一。

更多的噪音还与负面情绪如沮丧和愤怒，以及反社会行为如社交退缩和（在较小程度上）与同事的分歧有关。

测量噪音影响

我们的研究涉及 71 名参与者，他们在同一所大学四个不同区域的不同私密程度的办公室工作。

在十个工作日内，每位参与者都会写下日记、记录感受，每天两次（上午中段和下午中段）。

这类研究被称为日记研究，被心理学、组织行为学和市场营销学研究人员用来研究和理解态度和行为的长期变化。

为了测量参与者对办公室噪音的感知，我们要求参与者使用七分制（1 = “强烈不同意” 到 7 = “强烈同意”）回答诸如“我被电话噪音干扰了”和“我被办公设备的噪音干扰了”之类的陈述。

为了衡量他们的情绪和行为，参与者随后对以下陈述进行了评分（同样使用七分制）：

• 目前发生在我周围的事情让我感到沮丧
• 我对周围发生的事情感到愤怒
• 我想远离同事
• 我想一个人待在办公室
• 我与同事意见不一致
• 我在我的工作空间周围设置了边界
• 我按照自己的意愿装饰我的空间

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标记领地

然后，我们使用统计方法来衡量噪音、负面情绪和上述行为之间的联系强度。

我们发现，办公室噪音与挫折感、愤怒和焦虑之间存在着中等程度的统计学联系。我们还发现，在嘈杂的办公室里工作的人更容易从工作中抽离出来，比如休息时间比允许的时间更长、把工作时间花在私人事务上或上网。

我们还发现，办公室噪音与同事之间在工作或非工作问题上的冲突或分歧之间存在较弱的联系。

办公室噪音与领地行为之间的联系更为微妙，因为愤怒或恼怒的感觉可能转瞬即逝，而在办公桌上摆放盆栽或相架来划定自己的领地则需要时间和计划。

换言之，你的同事在电话里大声谈论足球可能会惹恼你，但这不会让你立即用更多宠物猫的照片来装饰你的办公隔间。

然而，我们发现，调查参与者的愤怒、沮丧或焦虑每增加一分（七分制），他们在工作场所表现出领地行为的可能性就会增加三倍以上。

简而言之，我们发现，嘈杂的工作场所更容易让员工心情不好，而随着时间的推移，这些负面情绪会与领地行为的增加有关。

不出所料，我们还发现这些影响在开放式办公室等私密性较低的空间里最为明显，而在较小、更私密的环境中，如单人办公室，则不那么明显。

心理应对机制

人们通过添加照片（一种领地形式）来个性化自己的工作空间，这不仅是为了宣称这是自己的工作空间，也不仅仅是因为这些照片好看，而是他们特意用这些照片来装饰或改造自己的工作空间，以反映自己的身份。

人们认为，有机会反映自己的身份（即把“完整的自我”带到工作中）会提高员工的满意度和幸福感，并最终提高组织的幸福感。

个性化对女性来说比男性更重要，她们会用不同的物品来打造个性化空间。女性更倾向于展示照片和亲友来信等物品，而男性则倾向于展示与体育和娱乐有关的个性化物品。

我们是情感生物，具有对独特性、自我认同、掌控和归属感的需求。当我们去工作时，这些需求并不会消失。对工作场所和工作的心理主人翁意识与更高的工作满意度和组织承诺有关。

这就有助于解释为什么在设有共享办公桌的办公室中，大多数人倾向于每天返回相同的工作空间。

如果工作场所硬性规定，禁止在开放式办公室摆放私人物品，或要求员工在下班后将轮用的办公空间清空，就很可能会否定员工应对的一种简单方法。在此过程中，他们甚至可能会损害组织的健康和生产力。

减少办公室噪音的另一种花费低而明显的方法是混合办公，即在特定时间内减少办公室内的人数。

希望让员工重返办公室的雇主们应该权衡一下，一方面是生产率的提高，另一方面，有证据表明，嘈杂的办公室意味着员工可能会更暴躁、更沮丧、更容易竖起围墙——无论是字面意义上的还是隐喻意义上的围墙。

本文作者：

Oluremi (Remi) Ayoko

昆士兰大学（The University of Queensland）管理学副教授

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