在疫情期間，隨著邊境關閉和旅行限制加強，所有航空公司的航班都被迅速取消。
現在，澳洲航空Qantas及其子公司捷星航空Jetstar，乘客未用的航班抵免代用券（flight credits），金額合計超過 5.7 億元。
澳航最初稱這一數字為 3.7 億元。在上週五舉行的參議院聽證會上，該公司透露，這一數字並不包括捷星航空未使用的另外一億元抵免代用券，也不包括澳航國際乘客的航班抵免代用券。
這些航班抵免代用券的使用日期原定於今年年底到期，但在公眾的強烈反對和澳洲競爭與消費者委員會（Australian Competition and Consumer Commission）提出的訴訟下，澳航撤銷最後使用期限。
以下是如何使用疫情期間航班抵免代用券的詳情。
航班抵免代用券是甚麼？
航班抵免代用券是指在航班被取消時，為今後的預訂提供的抵免代用券，取消航班的機票費由航空公司持有，乘客可在以後兌換。
澳航疫情航班抵免代用券，指的是疫情開始至 2021 年 9 月 30 日期間航班被取消，受影響乘客所獲的抵免代用券。
如何查詢航班抵免代用券？
查詢航班抵免代用券的最佳方式取決於你的預訂機票方式。
如果你直接通過澳航或捷星航空預訂，你可以使用「查找我的抵免代用券」工具查詢你的資料，你可能需要提供包括代用券編號、訂機票參考編號、姓氏和電子郵件地址在內的詳細資料。
如果你通過第三方（如旅行社）預訂，則需要你的訂票參考編號或機票號碼和姓氏。
如果沒有這些詳細信息，你可能需要直接聯絡旅行社。
可以用航班抵免代用券換取現金退款嗎？
上週四（8月31日），澳航即將離任總裁喬伊斯（Alan Joyce）表示，被取消的航班的代用券可以換成現金退款。
如果要申請現金退款，要打電話 1300 668 885 聯絡澳航。
如果你是通過第三方預訂的機票，你需要聯絡第三方來安排退款。
捷星航空的客戶則不能獲得退款，但他們的航班抵免代用券可以無限期使用。
如何使用澳航和捷星的抵免代用券？
澳航航班抵免代用券可在該航空公司網站上，通過「航班抵免代用券」頁面，或主頁上的「使用航班抵免代用券」選項來兌換。
你需要輸入代用券參考編號和你的姓氏，然後點擊「查找航班」預訂新行程。
如果你有捷星航空代用券，你可以在2023年12月31日前使用疫情代用券。如果你在此日期之前不會使用代用券，可以聯絡捷星航空，將代用券無限期延長。
如果要在捷星航空網站上預訂旅程，只需搜索航班、填寫詳細資料，然後選擇「使用代用券或禮品卡」作為支付方式並輸入代用券號碼。
可以使用代用券乘坐哪些航班？
航班抵免代用券可用於本地或國際航班。
如果你現在計劃出發的國家與最初預訂不同，或計劃預訂多城市航班，則需要聯絡澳航。
澳航及捷星持有的乘客未使用航班抵免代用券，總額達到數以億元計。 Source: AAP / Jono Searle
其他人可以使用我的航班抵免代用券嗎？
澳航航班抵免代用券不可轉讓，只能由最初預訂的乘客兌換。
如果預訂中有多位乘客不再一起旅行，你可以聯絡澳航，拆分代用券使用。
捷星航空代用券可用於在網站上為他人預訂機票。你需要將他們的姓名添加為乘客，並將你的詳細信息添加為預訂聯絡人。
航班抵免代用券會過期嗎？
澳洲航空和捷星航空的疫情代用券原定於 12 月 31 日到期，但現在最後使用期限已被取消。
為鼓勵更多的人使用代用券，澳航還為於 9 月 4 日 至 12 月 31 日期間預訂航班的乘客，提供雙倍飛行常客積分。
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