รายการวิทยุ เอสบีเอส ไทย ออกอากาศสดหนึ่งชั่วโมงเต็ม กดฟังได้ที่เว็บไซต์ ทุกจันทร์และพฤหัสบดี 22.00 น. (เวลาซิดนีย์/เมลเบิร์น) หลังจากนั้นฟังซ้ำได้ทุกเมื่อ
ค่าอาหารที่จัดส่งไม่ถึงลูกค้าที่สั่งผ่านแอปพลิเคชัน อูเบอร์ อีทส์ (Uber Eats) ตกเป็นความรับผิดชอบของร้านอาหาร แม้จะไม่ใช่ความผิดจากทางร้านก็ตาม
ตั้งแต่ปี 2016 ที่ผ่านมา รายละเอียดในสัญญาของอูเบอร์ อีทส์ ระบุว่า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืน โดยเป็นความรับผิดชอบของทางร้านอาหาร แม้ปัญหาในการจัดส่งจะไม่เกิดขึ้นจากทางร้านก็ตาม
ถึงตอนนี้ เรื่องดังกล่าวจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง
การสอบสวนโดยองค์กรกำกับดูแลการแข่งขันทางการค้าของออสเตรเลีย (ACCC) ได้พิจารณาเงื่อนไข “อันไม่เป็นธรรม” ในสัญญาของอูเบอร์ อีทส์
“พวกเขาทำให้ร้านอาหารต้องเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องที่นอกเหนือการควบคุม พวกเขาสร้างความไม่เป็นธรรมอย่างชัดเจนระหว่างร้านอาหาร และอูเบอร์ อีทส์ เงื่อนไขในสัญญานั้นไม่มีเหตุผลที่จำเป็นในการปกป้องฝ่ายอูเบอร์ อีทส์ และมันสามารถสร้างความเสียหายให้กับฝ่ายร้านอาหาร” นายรอด ซิมส์ ประธานกรรมการเอซีซีซีกล่าว
ต้องแก้ให้ถูกต้อง
สืบเนื่องจากการสอบสวนโดยคณะกรรมการของเอซีซีซี ทางอูเบอร์ อีทส์ ได้ให้คำมั่นว่า จะนำเงื่อนไขอันไม่เป็นธรรมดังกล่าว ออกจากสัญญาของทางบริษัท โดยร้านอาหารจะเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องที่ควบคุมได้ เช่น รายการอาหารผิดพลาด หรือตกหล่น
นอกจากนี้ ร้านอาหารยังมีสิทธิ์ที่จะตอบโต้คำร้องขอเงินคืนจากลูกค้า ซึ่งจะได้รับการพิจารณาโดยอูเบอร์ อีทส์ เช่นกัน
“เราจะยังจับตาอูเบอร์ อีทส์ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่า ร้านอาหารจะไม่ต้องรับผิดชอบในสิ่งที่พวกเขาควบคุมไม่ได้ ซึ่งมันไม่เป็นธรรม และจะไม่มีใครที่ต้องรับผิดชอบในสิ่งที่ทางอูเบอร์ อีทส์ นั้นสามารถควบคุมได้” นายซิมส์กล่าว
อาจสายเกินไปสำหรับบางคน
นี่ไม่ได้เป็นครั้งแรก ที่บริการอย่างอูเบอร์ อีทส์ และเมนูล็อก (Menulog) ถูกเปิดเผยว่าเอารัดเอาเปรียบผู้ประกอบการขนาดเล็ก รวมถึงผู้ขับขี่ให้บริการส่งอาหาร เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เดอะ ฟีด ได้รายงานว่า มีร้านอาหารและคาเฟ่หลายแห่งรวมตัวกันเพื่อคว่ำบาตรอูเบอร์ อีทส์ มากขึ้น
นายจอช อาเธอร์ส เจ้าของร้าน เบอร์เกอร์ บาย จอช (Burgers by Josh) กล่าวว่า แอพปลิเคชันบริการสั่งอาหารทำลายอุตสาหกรรมธุรกิจบริการ ซึ่งทำให้เขาตัดสินใจถอนตัว เนื่องจากอัตราผลประโยชน์อันเหลือมล้ำที่ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันได้รับไป
“35 เปอร์เซนต์ของเงินที่คุณได้คือผลกำไร พวกเขาเอาไปทั้งหมดเพื่อเป็นค่าจัดส่ง ดังนั้น คุณก็ไม่เหลืออะไรเลย” นายอาเธอร์สกล่าว
เช่นเดียวกับเจ้าของร้านอาหารอีกหลายคน นายอาเธอร์สกล่าวว่า เขาเบื่อหน่ายเต็มทนกับการต้องรับผิดชอบค่าอาหารที่ส่งไปแล้วเย็นชืด เสียหาย และบางครั้งก็ไปไม่ถึงลูกค้าหลังจากออกจากร้านไปแล้ว
ทั้งนี้ อูเบอร์ อีทส์ จะทยอยเปลี่ยนแปลงรายละเอียดสัญญา ซึ่งพวกเขาระบุว่า จะแล้วเสร็จในเดือนธันวาคมนี้
ในเวลาที่บทความนี้ได้เริ่มเผยแพร่ เดอะ ฟีด ได้ติดต่อไปยังอูเบอร์ อีทส์ แต่ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ
เรื่องราวที่น่าสนใจจาก เอสบีเอส ไทย
เป็นลูกจ้างหรือผู้รับเหมากันแน่?
