ประเด็นสำคัญ
- Bunnings กลับมาครองตำแหน่งแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจมากที่สุดในออสเตรเลีย โดยแซงหน้า Woolworths
- Optus ยังคงเป็นแบรนด์ที่ผู้คนไม่ไว้วางใจมากที่สุดในการจัดอันดับ ที่จัดทำโดยบริษัทวิจัยตลาด Roy Morgan
- ผลการวิจัยพบว่า โดยรวมแล้วผู้คนในออสเตรเลียไม่ไว้วางใจบริษัทต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นในปีที่ผ่านมา
Bunnings โค่น Woolworths ซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่ โดยคว้าตำแหน่งแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจที่สุดของออสเตรเลีย จากผลการวิจัยล่าสุด
Woolworths เคยได้ครองตำแหน่งแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจมากที่สุดจากการสำรวจของ Roy Morgan มาตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2020 เมื่อ Woolworths ได้แซงหน้า Bunnings แต่ Woolworths ก็ตกลงไปอยู่อันดับสองในเดือนธันวาคม 2023 ท่ามกลางข้อกล่าวหาว่าซูเปอร์มาร์เก็ตใหญ่ทั้งสองแห่งมีโก่งราคาสินค้า
การวิจัยพบว่า โดยรวมแล้วผู้คนในออสเตรเลียไม่ไว้วางใจบริษัทต่าง ๆ เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมาด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึง “ความโลภของบริษัท การบริการลูกค้าที่ไม่ดี ราคาที่สูงเกินว่าลูกค้าจะจ่ายได้ ความไม่ซื่อสัตย์ การปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณ และแนวทางปฏิบัติที่แย่ด้านการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นความลับ”
แต่ Bunnings ก็สามารถต้านแนวโน้มดังกล่าวได้
“Bunnings เป็นแบรนด์ที่มีมุมมองว่าบริษัทปรารถนาดีและมีชื่อเสียงที่สะสมไว้มากมาย ซึ่งได้รับการหล่อเลี้ยงจากความไว้วางใจมากกว่าความไม่ไว้วางใจ … ความไว้วางใจของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปีที่ผ่านมา ในขณะที่ความไม่ไว้วางใจที่มีเพียงเล็กน้อยยังคงค่อนข้างคงที่” คุณไมเคิล ลีไวน์ ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทวิจัยตลาด Roy Morgan กล่าว
แบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในออสเตรเลีย
Coles ซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่อีกแห่งหนึ่งของออสเตรเลียก็ประสบกับความไว้วางใจที่ลดลงเช่นกัน โดยหล่นลงมา 2 อันดับจากรายชื่อแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจมากที่สุดมาอยู่อันดับที่ 5
Aldi และ Kmart ต่างไต่ขึ้นหนึ่งอันดับ โดยขณะนี้ Aldi อยู่ที่อันดับ 3 และ Kmart อยู่อันดับ 4 ในขณะที่ Apple ยังคงอยู่ที่อันดับ 6 อย่างมั่นคง
ตามมาด้วย Toyota, Myer, Big W และ Australia Post ใน 10 อันดับแรก (ตามลำดับ)
Bendigo Bank เป็นแบรนด์เดียวใน 20 อันดับแรกที่ขยับขึ้นสองอันดับ ทำให้ช่องว่างกว้างขึ้นเมื่อเทียบกับ ING และ Commonwealth Bank ซึ่งอยู่อันดับที่ 18 และ 19
เมื่อพิจารณาถึงความไว้วางใจในบริษัทสื่อสาธารณะของออสเตรเลีย ABC ร่วงลง 2 อันดับไปอยู่ที่อันดับ 17 ขณะที่ SBS ลดลง 23 อันดับไปอยู่ที่อันดับ 93
แบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจมากที่สุด 10 อันดับแรกในออสเตรเลีย จากการสำรวจในเดือนธันวาคม 2023 Source: Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
แบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจน้อยที่สุดในออสเตรเลีย
หลังจากถูกโจรกรรมข้อมูลครั้งใหญ่ในปี 2022 และเครือข่ายบริการของบริษัททั่วประเทศหยุดทำงานเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว Optus ยังคงเป็นแบรนด์ที่ผู้ไม่ไว้วางใจมากที่สุดในออสเตรเลีย
บริษัทโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook/Meta รั้งอันดับ 2 ในรายชื่อแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจน้อยที่สุด ขณะที่ Qantas สายการบินแห่งชาติของออสเตรเลีย ขยับขึ้นมาหนึ่งอันดับจนกลายเป็นแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจน้อยที่สุดเป็นอันดับ 3 ของประเทศ
Telstra เป็นแบรนด์ที่ผู้คนไม่ไว้วางใจมากที่สุดอันดับ 4 ตามมาด้วย News Corp อันดับ 5 Medibank อันดับ 6 และ Amazon อันดับ 7
แบรนด์ที่ผู้คนไม่ไว้วางใจมากที่สุด 10 อันดับแรกในออสเตรเลีย จากการสำรวจในเดือนธันวาคม 2023 Source: Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
“ANZ เป็นผู้เสียท่ามากที่สุด โดยกระโดดขึ้นไป 18 อันดับด้านความไม่ไว้วางใจและไปอยู่อันดับที่ 15 ในรายชื่อแบรนด์ที่ผู้คนไม่ไว้วางใจมากที่สุด 20 อันดับแรกในออสเตรเลีย” คุณลีไวน์ กล่าว
"NAB กระโดดขึ้นไป 19 อันดับ แต่ในฐานะแบรนด์ที่ผู้คนไม่ไว้วางใจมากที่สุดอันดับที่ 71 ของประเทศนั้นก็ยังดีกว่า ANZ มาก"
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
พ่อแม่จะได้เงินซูเปอร์ขณะลางานเพื่อเลี้ยงดูบุตรแรกเกิด
