要點
- 電訊商Optus日前發生大規模網路故障，Optus總裁因此面臨參議院聽證會質詢。
- 網路故障事件令數百萬人無法使用電話或網路。
- 故障被歸咎於例行的軟件升級出錯。
在 11 月 8 日長達 12 小時的Optus網路故障事件中，眾多澳洲民眾和企業無法打電話、上網或完成交易。
就此，該公司道歉，並向用戶提供200GB的額外數據流量，如果用戶使用預付費計劃，則可以在周末免費使用數據，以「感謝他們一直以來的支持和耐心」。
逾兩百個電話打不通000
在Optus網路故障期間，據稱有超過200個電話打不通000緊急求助電話服務，該公司仍未知原因何在。
Optus行政總裁羅斯馬林（Kelly Bayer Rosmarin）周五在參議院聽證會接受質詢時，透露發生全國網絡故障12小時當日，有228個電話未能接通000緊急求助電話服務。
她表示：「我們絕對認為接駁到000緊急求助電話的系統應該正常運作，對全澳民眾來說，這個接駁到緊急求助電話系統的可靠，是非常重要。」
「（但是）我們不管理『000』接駁系統，這是一個非常複雜的系統，涉及所有運營商，涉及設備製造商。」
澳洲通訊與媒體管理局也開始調查Optus是否遵守緊急電話通話規定。
自由黨參議員卡德爾（Ross Cadell），霍莉休斯（Hollie Hughes）及綠黨參議員漢森楊格（ Sarah Hanson-Young ）在調查Optus全國服務故障的參議院聽證會上。 Source: AAP / Mick Tsikas
羅斯馬林表示：「現在判斷到底哪裡發生問題，還言之尚早。」
漢森楊格指斥 Optus 本應承擔責任、道歉並接受處罰，如今卻試圖推卸責任。
她說：「Optus 客戶無法撥打000不是別人的錯，肯定是 Optus 的錯。」
無應急計劃
羅斯馬林在聽證會上也透露，這次故障是如此罕見，所以沒有針對這樣規模故障的應急計劃。
她說：「這並非我們預計會發生的事件。」
Optus 網絡董事總經理 Lambo Kanagaratnam (左) and 行政總裁羅斯馬林在參議院聽證會上。 Source: AAP / Mick Tsikas
已賠償36,000元但未知提供方式
羅斯馬林表示，Optus將配合政府和參議院發起的審查。
她表示，Optus此後收到了8,500個用戶和小型企業的諮詢，正在討論涉及約430,000元的賠償。
該電訊公司已為提供了36,000 元相關的索償，但目前還不清楚這是現金還是服務。
羅斯馬林在聽證會上，承認客戶經歷的不便和痛苦。
她說：「雖然我由衷相信，我們盡了一切努力提供及時、準確和可信的信息，但我承認，我們本可以做得更多。」
「除了恢復我們的網絡，我們現在的重點是恢復信任。」
Optus最初將網路故障歸咎於例行軟件升級，但其向調查提交的最新資料顯示，故障是路由器預設設定造成的。
該公司日前公佈大規模服務故障原因時說：「這些路由資訊更改，通過我們的網路多層傳播，超出了關鍵路由器預設安全級別，導致這些路由器無法處理。」
「這導致這些路由器啟動自我保護，從Optus IP核心網路中自動斷開連接。」
由於部分路由器需要實體重啟，恢復系統所需時間比預期的要長，這需要Optus的工作人員，分散部署在全國多個站點操作。
一年前，Optus 遭到網路攻擊，客戶資訊被洩露，有一萬名客戶的國民保健(Medicare)、駕駛執照和護照號碼被盜並在網路上洩露。
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