พลเมืองออสเตรเลียที่กำลังมีแผนจะเดินทางไปต่างประเทศอาจต้องทบทวนอีกครั้ง หลังเกิดความล่าช้าอย่างมากในกระบวนการประมวลแบบคำร้องเพื่อยื่นขอพาสปอร์ต
เจ้าหน้าที่ทางการต้องรับมือกับเอกสารคำร้องหลายพันฉบับต่อวัน โดยเฉพาะเมื่อวานนี้ (7 มิ.ย.) ซึ่งมีแบบคำร้องมากถึง 16,417 ฉบับ จากประชาชนจำนวนมากที่ยื่นเอกสารขอทำพาสปอร์ต หลังออสเตรเลียเปิดพรมแดนระหว่างประเทศที่ปิดมานานถึง 2 ปี ด้านรัฐบาลออสเตรเลียระบุว่าจะมีเจ้าหน้าที่อีก 250 คน เข้ามาช่วยประมวลแบบคำร้องที่ยังคงค้าง
แต่ปัญหาดังกล่าวไม่ได้ส่งผลกระทบแค่ผู้ที่มีแผนไปท่องเที่ยวในต่างประเทศเพียงอย่างเดียว
สรีนิธ กุลังการัธ (Sreenith Kulangarath) ต้องรอคิวในแถวนาน 10 ชั่วโมงที่สำนักงานพาสปอร์ตในนครซิดนีย์เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา (7 มิ.ย.) เขาเฝ้ารอที่จะได้กลับไปหาภรรยาที่อินเดียหลังพ่อของเธอจากไปเมื่อ 1 มิ.ย. ปีก่อน
ขณะที่ภรรยาของเขาซื้อตั๋วเครื่องบินเที่ยวแรกในวันเดียวกันเพื่อไปร่วมงานศพพ่อของเธอ แค่คุณกุลังการัธกลับไปพร้อมกับเธอไม่ได้
สรีนิธ กุลังการัธ (Sreenith Kulangarath) ต้องรอถึง 10 ชั่วโมงที่สำนักงานพาสปอร์ตในนครซิดนีย์ Source: SBS News/Supplied
พาสปอร์ตลูกผมหมดอายุ ผมทำเรื่องขอพาสปอร์ตใหม่ให้เขาเมื่อวันที่ 5 พ.ค. และจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้พาสปอร์ตเลย คุณกุลังการัธ กล่าวกับเอสบีเอส นิวส์
“ภรรยาของผมเสียใจมาก เธอต้องการกำลังใจจากผม ผมอยากอยู่กับเธอและแม่ยายที่อินเดีย แต่ผมเดินทางไปไม่ได้ถ้าไม่มีลูก”
“งานศพจัดไปแล้วเมื่อวันศุกร์ แต่ผมไปอยู่กับภรรยาไม่ได้”
พาสปอร์ตของชาวออสเตรเลียนับพันคนหมดอายุในช่วงการแพร่ระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีการจำกัดห้ามการเดินทางระหว่างประเทศ
ตั้งแต่พรมแดนออสเตรเลียเริ่มทยอยเปิดอีกครั้งตั้งแต่ปลายปี 2021 ที่ผ่านมา สำนักงานพาสปอร์ตออสเตรเลียได้พบกับแบบคำร้องเพื่อขอพาสปอร์ตเป็นจำนวนมาก แต่อย่างไรก็ตาม หน่วยงานการต่างประเทศและการค้าของออสเตรเลีย (DFAT) สามารถเร่งดำเนินการในกรณีฉุกเฉินได้ เช่น กรณีของคุณกุลังการัธ
ข้อมูลจากเว็บไซต์ทางหน่วยงานระบุว่า ในกรณีที่มีเหตุผลน่าเห็นใจ เช่น การเสียชีวิตหรืออาการป่วยรุนแรงของสมาชิกครอบครัวใกล้ชิด สามารถออกเล่มพาสปอร์ตใหม่ให้ได้ภายในเวลาน้อยกว่า 2 วันทำการ
สรีนิธ กุลังการัธ และภรรยาของเขา "ซันดญา (Sandya)" และเวดันช์ (Vedansh) ลูกชายอายุ 6 ขวบ Source: SBS News/Supplied
ด้วยเหตุนี้ คุณกุลังการัธจึงกรอกแบบคำร้องกรณีพิเศษในวันที่ 2 มิ.ย.ที่ผ่านมา โดยแบบคำร้องกรณีพิเศษนี้มีค่าใช้จ่าย $225 ดอลลาร์ เพิ่มจากค่าธรรมเนียมปกติ $155 ดอลลาร์
“ผมได้รับแจ้งว่าพาสปอร์ตลูกผมจะพร้อมใน 2 วัน ผมได้รับแจ้งว่าจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับพาสปอร์ตของผม และวิธีรับพาสปอร์ตในวันจันทร์” คุณกุลังการัธ กล่าว
ประชาชนที่มารอคิวจำนวนมากที่สำนักงานพาสปอร์ตในนครซิดนีย์ Source: SBS News/Supplied
แต่ผมไม่ได้รับอะไรเลยในวันจันทร์ ผมเลยต้องกลับมาและเข้าคิวใหม่อีกครั้ง เพื่อที่จะได้รับแจ้งว่าแบบคำร้องกรณีพิเศษของผมถูกส่งไปผิดที่
คุณกุลังการัธ กล่าวว่า เขาไม่ใช่คนเดียวที่ต้องต่อคิวอยู่นอกสำนักงานพาสปอร์ตและประสบกับความยากลำบากนี้
“มีผู้หญิงข้างหลังผมที่รออยู่ในคิวอีกวันหนึ่ง ซึ่งประสบกับเหตุการณ์เดียวกัน” คุณกุลังการัธ กล่าว
“เธอยื่นแบบคำร้องทำพาสปอร์ตที่สำนักงานไปรษณีย์เมื่อ 2-3 อาทิตย์ก่อน และจากนั้น พ่อของเธอก็เสียชีวิตในประเทศอังกฤษ”
เธอบอกผมว่า เธอมาที่สำนักงานพาสปอร์ตเพื่อดำเนินเรื่องพาสปอร์ตของเธอให้ได้กลับไปที่อังกฤษเพื่ออยู่กับครอบครัว แต่ก็พบว่าแบบคำร้องของเธอไม่เคยได้รับโดยสำนักงานพาสปอร์ตเลย
ทิม วัตส์ (Tim Watts) รัฐมนตรีช่วยการต่างประเทศ ระบุว่า ความล่าช้าเกี่ยวกับแบบคำร้องพาสปอร์ตในปัจจุบัน และเวลารอที่ยาวนานกว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับ เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ เขาเสริมอีกว่า “ปัญหานี้เป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้ และเป็นผลลัพธ์ของรัฐบาลชุดก่อนที่ล้มเหลว และไม่มีแผนอย่างเหมาะสมสำหรับแบบคำร้องขอพาสปอร์ตที่เพิ่มขึ้นเมื่อพรมแดนระหว่างประเทศเปิดอีกครั้ง”
“ก่อนการแพร่ระบาดใหญ่มีแบบคำร้องขอพาสปอร์ตวันละประมาณ 7,000-9,000 ฉบับ ในตอนนี้มีแบบคำร้องประมาณ 10,000-12,000 ฉบับ ส่วนหนึ่งก็เพราะว่า แบบคำร้องจำนวนมากที่ไม่ได้ถูกยื่นมาในช่วงการแพร่ระบาดใหญ่กำลังถูกยื่นเข้ามาในตอนนี้” นายวัตส์ กล่าว
มันไม่ควรเป็นชาวออสเตรเลียที่ต้องทุกข์ทนกับผลที่ตามมาจากความผิดพลาดเหล่านี้ ทิม วัตส์ - รัฐมนตรีช่วยการต่างประเทศ
รัฐมนตรีช่วยการต่างประเทศยังระบุอีกว่า รัฐบาลกำลังทำงานร่วมกับหน่วยงานระหว่างประเทศและการค้า (DFAT) เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โดยเพิ่มจำนวนการประมวลเอกสารและพนักงานในคอลเซ็นเตอร์โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะสามารถรับเข้าและฝึกอบรมได้
ไซมอน เบอร์มิงแฮม (Simon Birmingham) วุฒิสมาชิกและรัฐมนตรีเงาการต่างประเทศ กล่าวกับวิทยุ 2GB เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา (7 มิ.ย.) ว่า “คุณคงคาดหวังว่ามีความพยายามทุกอย่างเกิดขึ้น เพื่อทำให้แน่ใจว่ามีชั่วโมงงานและการสนับสนุนเพิ่มเติม ในส่วนของการรับสายโทรศัพท์และระบบที่นั่น”
มันอาจมีข้อจำกัดในกรณีของจำนวนพาสปอร์ตที่สามารถประมวลผลได้โดยบุคคล ด้วยการตรวจสอบความปลอดภัยในระดับสูง และการยืนยันเอกสารที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่ขอมีพาสปอร์ตเป็นครั้งแรกและเด็ก ไซมอน เบอร์มิงแฮม - วุฒิสมาชิกและรัฐมนตรีเงาการต่างประเทศ
“แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาก็ควรที่จะทำให้แน่ใจว่าสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาจะมีคนรับ”
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
เรื่องราวอื่น ๆ ที่น่าสนใจจาก เอสบีเอส ไทย
คนกู้ซื้อบ้านระส่ำอีก ธนาคารกลางออสฯ ขึ้นดอกเบี้ยรอบสอง
