ประเด็นสำคัญ
- กลุ่มผู้บริโภค CHOICE ได้ตีพิมพ์ผลการสำรวจเกี่ยวกับป้ายส่งเสริมการขายที่ Coles, Woolworths และ Aldi
- โดยถามผู้คนมากกว่า 1,000 คนว่าราคาบนป้ายแสดงถึงส่วนลดหรือไม่ และง่ายต่อการระบุหรือไม่
- CHOICE พบว่ามี "ความสับสนอย่างกว้างขวาง" ในหมู่ผู้บริโภค
หากคุณเคยเผชิฐกับความยากลำบากในหาคำตอบว่ามีของราคาพิเศษในซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือไม่ งานวิจัยใหม่พบว่าคุณไม่ได้เผชิญหน้าเรื่องนี้เพียงลำพัง
กลุ่มผู้บริโภค CHOICE ได้แสดงภาพถ่าย 9 ภาพของป้ายราคาจาก Coles, Woolworths และ Aldi ให้กับผู้คนมากกว่า 1,000 คน โดยมีการใช้คำต่างๆ เช่น 'ราคาถูก' 'ลดแล้วลดอีก' และ 'ประหยัดสุดๆ'
โดยถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดว่าราคาบนฉลากแสดงถึงส่วนลดหรือไม่ และคิดว่าราคานั้นสะดวกง่ายต่อการระบุหรือไม่
CHOICE พบว่ามี "ความสับสนอย่างกว้างขวาง" โดยมีสินค้ามากมายที่ถูกทให้เชื่อว่าลดลามทั้งๆ ที่มันไม่ได้ลดเลย หรือแม้แต่ไม่แน่ใจว่าลดหรือไม่อย่างไร
Coles
ป้ายกำกับราคาของ Coles บางป้ายมีความสับสนมากที่สุด ตามข้อมูลของ CHOICE
ตัวอย่างหนึ่งคือเครื่องดื่มโยเกิร์ตที่มีป้ายราคาสีแดงและสีเหลือง 'จนกว่าสินค้าจะหมด'
ป้ายกำกับนั้นแบ่งผู้ตอบแบบสำรวจเกือบเท่าๆ กัน โดยประมาณหนึ่งในสามบอกว่าพวกเขาเชื่อ (31 เปอร์เซ็นต์) ไม่เชื่อ (36 เปอร์เซ็นต์) หรือไม่แน่ใจ (33 เปอร์เซ็นต์) ว่ามีส่วนลดหรือไม่
ในขณะที่ร้อยละ 45 สามารถระบุได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายว่าเป็นส่วนลดหรือไม่ แต่ร้อยละ 38 ไม่สามารถระบุได้ ในขณะที่ร้อยละ 17 ไม่แน่ใจ
Survey respondents were equally confused by this 'while stocks last' label. Credit: CHOICE
“แม้ว่าตั๋วใบสุดท้ายจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าซื้อสินค้าซึ่งมีเฉพาะที่ Coles ในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น และไม่น่าจะเติมสต็อกได้เมื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์ไปแล้ว” พวกเขากล่าวในแถลงการณ์
"ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เป้าหมายของเราคือการทำให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเรากำลังดำเนินการอัปเดตสิ่งนี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า"
Woolworths
ความสับสนครั้งใหญ่ที่สุดที่ร้าน Woolworths เกิดจากการติดฉลาก 'ราคาสมาชิก' บนกล่อง Berocca
ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 29 เชื่อว่าเป็นส่วนลดจากราคาปกติ ในขณะที่เกือบสองในห้า (39 เปอร์เซ็นต์) บอกว่าไม่เป็นเช่นนั้น และเกือบหนึ่งในสาม (32 เปอร์เซ็นต์) ไม่แน่ใจ
มีการแบ่งที่ค่อนข้างเท่าเทียมกันระหว่างผู้ที่รู้สึกว่ามันง่ายที่จะบอกได้ว่าเป็นราคาพิเศษ (ร้อยละ 42) และผู้ที่ทำไม่ได้ (ร้อยละ 41) ในขณะที่ร้อยละ 17 ไม่แน่ใจ
Almost a third of those surveyed couldn't tell if this Berocca was discounted or not. Credit: CHOICE
“เรามุ่งมั่นที่จะใช้สัญลักษณ์อย่างชัดเจนและเรียบง่ายเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถค้นพบราคาที่คุ้มค่าและใช้จ่ายน้อยลงทุกครั้งที่ซื้อสินค้ากับเรา” พวกเขากล่าวในแถลงการณ์
"เรารู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาพิเศษหรือลดราคาทุกวันเพื่อช่วยประหยัด"
Aldi
ป้ายหนึ่งที่สร้างความสับสนที่ Aldi คือ 'super savers' (ซุปเปอร์เซฟเวอร์)
ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่ง (ร้อยละ 56) ไม่คิดว่าเป็นการลดราคาจากราคาปกติ ร้อยละ 14 เชื่อว่าได้เป็นเช่นนั้น และร้อยละ 30 ไม่แน่ใจ
ร้อยละ 45 ระบุว่าเป็นเรื่องง่ายที่จะพิจารณาว่าเป็นรายการพิเศษหรือไม่ ร้อยละ 39 ระบุว่าไม่เป็นเช่นนั้น และร้อยละ 15 ไม่แน่ใจ
Aldi's 'super savers' label also created confusion. Credit: CHOICE
“โมเดลราคาที่ต่ำในแต่ละวันของเราหมายความว่า เรามีราคาที่ต่ำอย่างถาวรในทุกช่วงของเรา ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินให้กับลูกค้าทั้งตระกร้า ไม่ใช่แค่ในผลิตภัณฑ์บางประเภทเท่านั้น” โฆษกของ Aldi บอกกับเอสบีเอสนิวส์ในแถลงการณ์
"เราไม่เสนอราคาและส่วนลดสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคของเรา หรือที่เรียกว่าการกำหนดราคาสูงต่ำ โดยมอบความแน่นอนและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของเรา"
เรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
Woolworths ถูกโค่น: เผยชื่อแบรนด์ที่ผู้คนวางใจมากที่สุดและน้อยที่สุดในออสเตรเลีย
