نکات برجسته:
- در آسترالیا از حقوق سالمندانی که تحت پوشش انواع مراقبت دولتی، از جمله مراقبت خانگی و زندگی در خانه‌های سالمندان، قرار می‌گیرند، توسط قانون محافظت می‌شود.
- اگر سالمندان از مراقبتی که دریافت می‌کنند راضی نباشند، می‌توانند برای پیگیری و اقدامات احتمالی نظارتی به کمیسیون مربوط شکایت کنند.
- کارشناسان و مسئولان توصیه می‌کنند که ابتدا تلاش کنید نگرانی‌های خود به طور مستقیم با ارائه‌دهنده خدمات مطرح و حل‌وفصل کنید.
'منشور حقوق مراقبت از سالمندان' (Charter of Aged Care Rights)، را که شامل مراقبت ایمن و باکیفیت، احترام و ارزش‌گذاری به هویت و تنوع فرهنگی، حفاظت از حریم خصوصی، دسترسی به معلومات، آزادی انتخاب و حق شکایت بدون انتقام می‌شوند، برای هر شخصی که در منزل یا خانه‌های سالمندان با حمایت مالی دولت تحت مراقبت قرار می‌گیرد، در نظر گرفته است.
این منشور به شما کمک می‌کنند که مسئولیت‌های قانونی ارائه‌دهندگان خدمات مراقبت از سالمندان و انتظاراتی را که باید از آن‌ها داشت، بهتر درک کنید.
'کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان' (Aged Care Quality and Safety Commission)، تنظیم‌کننده ملی خدمات یارانه‌ای مراقبت از سالمندان است که در حال حاضر توسط کمیسر جِنِت اندرسون رهبری می‌شود. خدمات یارانه‌ای به خدماتی اطلاق می‌شود با حمایت مالی دولت ارائه می‌شوند.
خانم اندرسون می‌گوید، یکی از راه‌هایی که کمیسیون از طریق آن ارائه‌دهندگان خدمات مراقبت از سالمندان را پاسخ‌گو نگه می‌دارد، بازدید از مراکز مسکونی برای نظارت بر کار آن‌هاست.
ارزش‌گذاری و احترام به هویت فرهنگی شما یکی از ۱۴ حقوق اساسی مراقبت از سالمندان مندرج منشور است. Credit: Getty Images/Jasmin Merdan
- آیا با افراد مسن با وقار و احترام رفتار می‌کنند؟
- آیا آن‌ها آن افراد را در تصمیم‌گیری در مورد مراقبت از خودشان شریک می‌کنند؟
- آیا خدمات آن‌ها ایمن و باکیفیت هستند؟
- آیا مراقبت‌های خود را مطابق با نیازها و ترجیحات افراد تنظیم می‌کنند؟
- آیا به طور موثر خطرات سلامت و رفاه مصرف‌کننده را مدیریت می‌کنند؟
- آیا پرسنل کافی دارند؟
- آیا محیط زندگی سالمندان امن و مناسب مراقبت هست؟
- آیا خود سازمان ارائه‌دهنده به‌خوبی اداره می‌شود؟»
بيشتر بخوانيد
چگونه علایم اولیه مشکلات سلامت روانی را تشخیص بدهیم؟
نگرانی خود را به چه کسی بگوییم؟
کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان نهادی است که مسئولیت رسیدگی به شکایات رسمی دریافت‌کنندگان این خدمات را بر عهده دارد. اگر کمیسیون نتواند مشکل افراد شاکی را رفع کند، می‌تواند به نمایندگی از آن‌ها علیه ارائه‌دهنده خدمات اقدام قانونی کند.
با این حال، خانم اندرسون می‌گوید، بهترین گزینه این است که ابتدا مشکل را با سازمان ارائه‌دهنده مطرح کنید.
او می‌افزاید: «اما شاید دلایل متعددی وجود داشته باشند که چرا یک فرد نسبت به در میان گذاشتن مستقیم موضوع با ارائه‌دهنده خود راحت نیست یا بی‌میل است. و در این شرایط، ما کاملاً آماده همکاری هستیم. در تماس گرفتن با کمیسیون نباید تردید کرد.»
ارائه اطلاعات به گونه‌ای که برای شما قابل فهم باشد، یکی از مسئولیت‌های قانونی ارائه‌دهنده خدمات مراقبت از سالمندان است. Credit: Getty Images/Klaus Vedfel
اوپن حدود ۲۰۰ مدافع/حامی مراقبت از سالمندان در سراسر کشور دارد که در صورت نیاز می‌توانند با اقارب یا دوستان فرد سالمند کار کنند.
کریگ گِیَر، مدیر اجرایی اوپن، می‌گوید که در صورت نیاز مترجمان مستقل نیز برای کمک در دسترس هستند.
آقای گیر می‌گوید: «ما می‌توانیم از خود شخص بشنویم که چه می‌خواهند و آن‌ها می‌توانند ما را راهنمایی کنند که چگونه می‌خواهند موضوع شان مطرح و حل شود.»
اگر در آسترالیا خدمات یارانه‌ای مراقبت از سالمندان دریافت می‌کنید، حق دارید از یک مدافع مراقبت از سالمندان بهره‌مند شوید. Credit: Getty Images/Yoshiyoshi Hirokawa
حقوق خود را بشناسید
پروفیسر جوزف ابراهیم، متخصص سالمندان و رییس 'واحد تحقیقات قانون سلامت و پیری' در دانشگاه موناش، می‌گوید که دریافت‌کنندگان خدمات مراقبت از سالمندان و اقارب آن‌ها معمولاً در شکایت کردن تردید می‌کنند.
او می‌گوید، آن‌هایی که انگلیسی زبان دوم شان است، با موانع بیشتری روبه‌رو هستند.
مردم اغلب شما را به دلیل داشتن لهجه یا ندانستن شکل درست کلمات جدی نمی‌گیرند. همچنین این امر تفهیم این را که چرا چیزی از نظر فرهنگ شما اهمیت ویژه‌ای دارد، دشوار می‌سازد.پروفیسر جوزف ابراهیم، متخصص سالمندان و رییس واحد تحقیقات قانون سلامت و پیری در دانشگاه موناش
آقای گیر می‌گوید، منشور حقوق مراقبت از سالمندان تمام انواع مراقبت‌هایی را که با حمایت مالی دولت ارائه می‌شوند، پوشش می‌دهد.
آقای گیر می‌گوید، عدم ارائه گزینه‌های مناسب غذایی از نظر فرهنگی به افراد ساکن در خانه‌های سالمندان، نگرانی معتبری است که می‌توان آن را با ارائه‌دهنده مطرح کرد. Credit: Getty Images/Richard Bailey
شما این حق را دارید که معلومات به شیوه قابل فهم در اختیارتان قرار داده شوند و این یعنی اگر مانعی برای درک شما وجود داشته باشد، آن‌ها باید اطلاعات را ترجمه یا با استفاده از مترجم یا وسایل کمکی ارتباطی در اختیار شما قرار دهند.کریگ گیر، مدیرعامل اوپن
نحوه درج شکایت
برای درج یک شکایت رسمی در رابطه با خدمات یارانه‌ای مراقبت از سالمندان، لزوماً نیازی نیست که دریافت‌کننده آن خدمات باشید.
اقارب و دوستان دریافت‌کننده خدمات، یا حتا کارکنان مراقبت از سالمندان، می‌توانند شکایت درج کنند.
شخص شاکی می‌تواند شکایت را
کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان بعد از دریافت شکایت هم با ارائه‌دهنده و هم با شاکی تماس برقرار می‌کند.
اگر مشکل حل‌ناشده باقی بماند، کمیسیون ممکن است در صورت لزوم در چارچوب اختیارات قانونی خود علیه ارائه‌دهنده دست به اقدام بزند.
با این‌حال، به گفته خانم اندرسون، برخی از اشکال اقدام خارج از حوزه اختیارات کمیسیون قرار می‌گیرند.
او می‌گوید: «ما مشاوره حقوقی ارائه نمی‌دهیم و در مورد مراقبت صحی مشاوره نمی‌دهیم، ما علت مرگ را بررسی نمی‌کنیم چون این کار در صلاحیت طب عدلی است. و ما درگیر مسایل مربوط به کارکنان در رابطه به چیزهایی چون دستمزد و شرایط و ضوابط استخدام آن‌ها نمی‌شویم.»
کریگ گیر، مدیر اجرایی اوپن، توضیح می‌دهد، اگرچه این سازمان توسط وزارت صحت و مراقبت از سالمندان تمویل می‌شود، اما مستقل از دولت یا ارائه‌دهندگان کار می‌کند.
او می‌گوید: «ما می‌توانیم در جایی که می‌بینیم در سیستم مراقبت از سالمندان مشکلی وجود دارد، آن مشکل را با دولت مطرح کنیم. یا طبق خواسته شخص مسن با ارائه‌دهنده خدمات مراقبت از سالمندان وارد صحبت می‌شویم تا آن مشکل حل شود.»
شنیدن، بررسی و رسیدگی به شکایت شما یک حق محافظت شده تحت منشور حقوق مراقبت از سالمندان است. Credit: Getty Images/FG Trade
او پیشنهاد می‌کند، به جای این‌که بگویید 'آن پرستار افتضاح بود، وقتی وارد حمام شدم، آب خیلی سرد بود'، موضوع را به طرز دیگری مطرح کنید و مثلاً بگویید 'من دوست دارم ناوقت صبح حمام کنم، دوست دارم حمام خیلی گرم باشد. آیا کسی می‌تواند بگوید که نمی‌تواند این کار را برایم انجام دهد؟'
اگر نتوانستید از طریق گفت‌وگوی دوستانه به نیازهای خود برسید، پروفیسر ابراهیم برای درج یک شکایت موثر نکات زیر را توصیه می‌کند:
- یکی از وابستگان یا دوستان مورد اعتماد خود را انتخاب کنید که می‌دانید آرام و مؤدب است تا کمک کند منظورتان را تفهیم کنید.
- موارد گفته شده و رخ داده را ثبت کنید تا در صورت عدم حل مشکل، از آن‌ها به عنوان منابع و شواهد استفاده کنید.
- برای شنیدن استدلال جانب مقابل، ذهن باز داشته باشید.
آیا به یک مدافع مراقبت از سالمندان ضرورت دارید؟
یک مدافع رسمی می‌تواند به شما کمک کند گزینه‌های خود را بررسی کنید و آگاهانه تصمیم بگیرید. همچنین آن‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا نگرانی‌های خود را مطرح کنید و برای حل آن‌ها تلاش کنید.
- اگر احساس می‌کنید به یک مدافع رسمی نیاز دارید، با شماره ۶۰۰ ۷۰۰ ۱۸۰۰ به خط تلفون ملی حمایتی مراقبت از سالمندان زنگ بزنید.
- برای کسب اطلاعات بیشتر، از وبسایت دیدن کنید.
می‌خواهید با کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان تماس بگیرید؟
کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان می‌تواند به شکایت شما علیه یک ارائه‌دهنده خدمات پرستاری از سالمندان رسیدگی کند.
شما می‌توانید از راه‌های زیر با کمیسیون تماس بگیرید:
- زنگ بزنید: ۸۲۲ ۹۵۱ ۱۸۰۰
- ایمیل کنید:
- از وبسایت دیدن کنید.
از سری گزارش‌های 'راهنمای اسکان' اس‌بی‌اس دری بخوانید:
در صورت گزیده شدن توسط مارها و عنکبوت‌های آسترالیایی چه باید بکنیم؟
